Theo thông tin từ Báo Nam Định, Công an tỉnh Nam Định đã ra quyết định xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên về hai hành vi: Niêm yết giá dịch vụ hỏa táng, giá dịch vụ hành lễ không đúng; cung cấp dịch vụ cao hơn giá niêm yết được chấp thuận, phê duyệt, tổng mức phạt tiền là 19 triệu đồng; đồng thời áp dụng biện pháp khắc phục buộc Công ty này phải trả lại các khoản tiền thu cao hơn quy định cho người dân sử dụng dịch vụ.
Theo đó, Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên phải trả lại cho 20.146 người bị thiệt hại, tổng số tiền trên 10 tỷ 815 triệu đồng đối với các khoản tiền đã thu phí dịch vụ cao hơn quy định từ ngày 19/5/2023 đến ngày 31/3/2025 bao gồm: Thu thêm số tiền 1.000.000 đồng/ca đối với việc phụ thu áo quan thiêu khác chủng loại, thời gian hoả táng dài; thu thêm số tiền 300.000 đồng/ca đối với dịch vụ Phòng hành lễ theo yêu cầu so với giá dịch vụ hành lễ được chấp thuận (200.000 đồng/ca) và thu thêm số tiền 3.000.000 đồng/ca đối với dịch vụ hoả táng nguyên xương so với giá dịch vụ hoả táng được chấp thuận (4.500.000 đồng/ca).
Công ty Thanh Bình đã công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng sẽ tiến hành trả lại tiền khắc phục hậu quả cho khách hàng bị thiệt hại vào 09h00 phút đến 18h00 phút từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần, trong thời gian từ ngày 24/5/2025 đến hết ngày 23/6/2025, tại Nhà văn hoá xóm Phúc, xã Mỹ Thuận, thành phố Nam Định, tỉnh Nam Định.
Đến thời điểm hiện tại, Công ty Thanh Bình đã khắc phục hậu quả việc niêm yết giá theo đúng quy định, đã được UBND tỉnh Nam Định chấp thuận việc thu phí dịch vụ hoả táng nguyên xương (7.500.000 đồng/ca); phía Công ty Thanh Bình xác nhận và cam kết không cấm các gia đình mang tiểu/quách từ bên ngoài vào để nhận tro, cốt thân nhân.
Các gia đình đưa thân nhân đến hỏa táng tại đài hóa thân của Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên đều được lựa chọn tự mang tiểu quách đến hoặc mua tại chỗ.
Trước đó, mạng xã hội đang lan truyền clip phản ảnh việc Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên không cho gia đình thân nhân người chết mang quách hoặc hũ tro cốt từ bên ngoài vào để đựng tro cốt sau khi thiêu, mà công ty bắt ép gia đình thân nhân phải mua quách hoặc hũ tro cốt của đơn vị với giá cao.
Trong phản ánh, người dân nói chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu khách hàng muốn lấy xương đẹp. Theo giá chung, hợp đồng dịch vụ hỏa táng (thiêu) ban đầu 4,5 triệu đồng, nhưng khi làm hợp đồng thì tư vấn viên chỉ tư vấn mức giá 8 triệu đồng và 10 triệu đồng (tức là bỏ qua gói 4,5 triệu đồng và nói chỉ có 2 mức gói 8 triệu và 10 triệu đồng).
Để trả lời dư luận và thông tin tới báo chí, UBND TP Nam Định yêu cầu Công ty CP Thanh Bình An Lạc Viên cung cấp thông tin 4 nội dung liên quan đến clip, đơn giá dịch vụ, các biện pháp khắc phục nếu có, gửi báo cáo về UBND thành phố trước 11 giờ ngày 5/3.
