Những ngày qua, dư luận xôn xao trước phản ánh của ông V.H. về việc làm thủ tục chứng thực giấy ủy quyền nhận lương hưu cho mẹ là cụ N.T.T.H. (97 tuổi). Do giấy ủy quyền cũ hết hiệu lực, ông H. đến Điểm Phục vụ hành chính công tại trụ sở phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) làm thủ tục nhưng vì cụ bà sức khỏe yếu, không thể trực tiếp có mặt nên được cán bộ hướng dẫn xác minh qua cuộc gọi video.
Sau khi thực hiện cuộc gọi, cán bộ Điểm Phục vụ hành chính công đánh giá cụ không đủ điều kiện để lập giấy ủy quyền và yêu cầu người ủy quyền phải trực tiếp có mặt. Gia đình cho biết đã đề nghị cán bộ đến nhà xác minh vì chỉ cách trụ sở khoảng 200 m nhưng không được chấp nhận, khiến vụ việc gây nhiều tranh luận.
