Ông Nguyễn Trọng Tính - Phó tổng giám đốc Viettel Telecom cho biết hiện nay nhiều người chuộng sử dụng dịch vụ roaming khi di chuyển đến nước ngoài. Trước bối cảnh đó, ông Tính có buổi trò chuyện cùng VnExpress về những định hướng phát triển, chiến lược tối ưu trải nghiệm roaming khi đi ra quốc tế.
- Như đánh giá của ông, dịch vụ roaming dần trở thành xu thế. Vậy Viettel đã có những chiến lược gì nhằm đón đầu xu hướng, tối ưu giải pháp?
- Không chỉ riêng dịch vụ roaming, với tất cả những sản phẩm, dịch vụ mà Viettel hiện cung cấp, chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng, mang đến trải nghiệm tốt nhất. Điều này cộng hưởng nhiều yếu tố như cơ sở hạ tầng nâng cấp liên tục, tăng chất lượng chăm sóc khách hàng trong và ngoài nước.
Ngoài đảm bảo về chất lượng, chúng tôi còn tối ưu chi phí, xóa bỏ rào cản về giá cước đắt của roaming. Hiện nay Viettel cung cấp 28 gói cước data và là nhà mạng có vùng phủ data roaming tại 105 quốc gia trên toàn thế giới với mức giá chỉ từ 20.000 đồng mỗi ngày.
Bên cạnh vùng phủ data rộng khắp, chúng tôi có lợi thế quan hệ hợp tác roaming với các nhà mạng trên thế giới. Nhờ vậy người dùng có thể trải nghiệm dịch vụ roaming tại 215 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Từ 2022 đến nay, Viettel cung cấp dịch vụ 5G và Volte Roaming. Lấy một ví dụ đơn giản là nếu bạn tới Mỹ - quốc gia đã tắt phần lớn hạ tầng 2G và 3G, chỉ thuê bao Viettel có thể duy trì thoại trên nền Volte Roaming.
Trong tương lai gần, chúng tôi có kế hoạch cho ra mắt tính năng "giữ chỗ". Nghĩa là người dùng có thể đăng ký gói cước roaming từ trước, tới ngày khởi hành được hẹn trước thì gói cước mới bắt đầu kích hoạt.
Ông Nguyễn Trọng Tính. Ảnh: Viettel Telecom
- Bên cạnh vùng phủ rộng, gói cước roaming của đơn vị có những ưu thế nào khác?
- Chất lượng là cách tốt nhất để giữ chân người dùng. Chúng tôi thường xuyên tham dự hội nghị quốc tế do Hiệp hội GSMA tổ chức và giữ mối liên hệ chặt chẽ với các mạng viễn thông hàng đầu khu vực lẫn thế giới. Từ đó chúng tôi luôn được cập nhật và chia sẻ kinh nghiệm để làm sao phát triển, đưa tới khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Viettel có ưu thế làm chủ các công nghệ mới nhất trong hệ thống tính cước vOCS, nhờ đó liên tục tính toán và đưa ra các khuyến nghị lựa chọn mạng viễn thông, gói cước tối ưu nhất cho khách hàng.
Dựa trên mạng lưới các nhà mạng phủ rộng khắp các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, chúng tôi thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chất lượng định kỳ. Đơn vị kiểm soát có thể trong nội hoặc cơ quan chuyên môn nước ngoài. Từ bảng đánh giá sẽ vạch kế hoạch nâng cấp, cải thiện, đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn ổn định trên mọi hướng thoại, SMS và data.
Tiếp theo, bàn về insight (hành vi, xu hướng ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng của khách hàng) người dùng, nghiên cứu cho thấy roaming hiện trở thành xu thế tất yếu của toàn cầu hóa. Tuy vậy vẫn có một nhóm người dùng chưa quen hình thức này. Do đó, không chỉ tập trung phát triển sản phẩm, Viettel còn đẩy mạnh truyền thông. Nhà mạng thiết kế những hành trình trải nghiệm đơn giản, dễ tiếp cận trên đa kênh như website, ứng dụng My Viettel bên cạnh hình thức SMS truyền thống. Hướng dẫn đăng ký, chi tiết, hỗ trợ sử dụng và giải đáp thắc mắc online lẫn offline. Sau mỗi chuyến đi, đơn vị ghi nhận từng đánh giá dịch vụ của khách hàng để không ngừng nâng cấp, cải thiện dịch vụ.
Điểm cuối cùng nhưng quan trọng nhất là giá cước. Chi phí nay đã không còn là rào cản chính trong việc sử dụng roaming với người dùng Viettel. Trước đây dịch vụ roaming dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu, dẫn đến nhiều tình huống dở khóc dở cười như hóa đơn viễn thông lên tới hàng chục triệu đồng chỉ sau vài ngày sử dụng. Còn nay, khách hàng hoàn toàn có thể kiểm soát mọi hoạt động nghe gọi, nhắn tin hay data có tính phí với đa dạng gói cước cố định.
Nghĩa là gói cước giá cước chỉ từ 20.000 đồng mỗi ngày, đi kèm vùng phủ rộng, dịch vụ thân thiện và đơn giản khi sử dụng. Đăng ký dịch vụ miễn phí, việc nhận tin nhắn cũng miễn phí.
- Nói chung về roaming, việc không cần đổi SIM mang đến lợi ích gì?
- Người dùng có thể sử dụng chính số điện thoại đang sử dụng để duy trì liên lạc với người thân và công việc. Họ cũng chủ động trong việc kết nối, kiểm soát các thông tin quan trọng như dịch vụ ngân hàng (mã OTP, cập nhật biến động số dư tài khoản), dịch vụ y tế, giáo dục...
Tiếp theo, việc trải nghiệm dịch vụ đơn giản và tiện lợi hơn khi không phải mất công tìm kiếm, xếp hàng, đặt mua SIM du lịch. Khi tới nơi phải loay hoay tháo lắp, thay SIM điện thoại.
- Riêng về hai thị trường Lào và Campuchia, đơn vị đạt những kết quả gì?
- Viettel là nhà mạng tiên phong triển khai chính sách Roam Like Home tại Lào và Campuchia từ năm 2017. Chúng tôi hướng đến mục tiêu xóa bỏ định kiến roaming đắt đỏ, đem đến mức phí gần với giá cước chi trả trong nước, như vậy người dùng dễ chấp nhận và sẵn sàng lựa chọn sử dụng.
Khu vực Đông Dương được chọn để triển khai chính sách Roam Like Home bởi hai lý do: thứ nhất, Việt Nam có mối quan hệ kinh tế - xã hội khá chặt chẽ với các nước láng giềng, lưu lượng người di chuyển giữa các quốc gia không hề nhỏ. Thêm nữa, các quốc gia này có mạng di động thành viên của Viettel nên chúng tôi hoàn toàn chủ động trong việc đàm phán, tối ưu giá cước liên mạng.
Sau 6 năm triển khai, số lượng người sử dụng SIM Viettel tại Lào và Campuchia đã tăng 6 lần, lưu lượng gọi đi tăng 30 lần và lưu lượng data tăng 1.200 lần.
- Kế hoạch của đơn vị trong thời gian tới là gì, thưa ông?
- Chúng tôi không ngừng phát triển và cải thiện dịch vụ roaming cũng như viễn thông nói chung, nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục phổ cập dịch vụ tới thị trường và thay đổi định kiến về "dịch vụ roaming đắt đỏ", bằng việc cung cấp những thông tin và tiện ích đầy đủ, đa dạng nhất cho người dùng. Đem đến trải nghiệm Roaming hoàn hảo nhất dành cho mọi khách hàng là mục tiêu mà chúng tôi đang hướng đến.
Chính sách "Roam Like Home" chứng minh những tiện ích, ưu thế vượt trội, do đó chúng tôi sẽ có những kế hoạch hành động cụ thể để mở rộng chính sách này ra phạm vi rộng hơn. Gần nhất sẽ là toàn bộ thị trường ASEAN - vốn là điểm đến quen thuộc của đa số người dùng Việt Nam.
Hiện nay, nằm trong kế hoạch tiếp cận và phổ cập tới đại đa số người dùng Việt Nam, Viettel đã đưa các gói cước chuyển vùng quốc tế lên các kênh phân phối online. Công ty không ngừng tìm kiếm, phát triển các hoạt động hợp tác chiến lược với các doanh nghiệp hàng không và du lịch để giới thiệu dịch vụ roaming tới tất cả những người có nhu cầu.
