Với Vietnam Airlines, hành trình hướng tới 5 sao của hãng đang được triển khai theo chiều sâu ấy. Mới đây nhất, Vietnam Airlines đã thu hút sự chú ý đặc biệt của truyền thông bằng việc ra mắt mùi hương thương hiệu "Nhã", hương thơm đánh thức giác quan nguyên thủy nhất của con người: khứu giác.
Trên bản đồ hàng không 5 sao toàn cầu, những tên tuổi như Singapore Airlines, Qatar Airways hay ANA… đều xây dựng trải nghiệm hành khách bằng một chuỗi điểm chạm thống nhất. Ở Việt Nam, Vietnam Airlines là hãng hàng không tiên phong theo đuổi và tiếp cận mô hình này một cách bài bản. Hãng không chỉ đầu tư chỉ vào dịch vụ hữu hình mà còn chú trọng đến những yếu tố cảm xúc, tinh tế và mang đậm dấu ấn văn hóa.
