VietinBank đang không ngừng đa dạng sản phẩm, dịch vụ mang hàm lượng công nghệ cao nhằm thu hút người tiêu dùng - Ảnh: VTB
"Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" 7 năm liên tiếp
Theo VietinBank, hết quý 3, dư nợ bán lẻ của ngân hàng này tăng 26% so với 2021, huy động vốn bình quân bán lẻ tăng 13% so với năm 2021. Số lượng khách hàng lẻ hiện tại cũng tăng gần 20% so với cuối năm 2021. Thị phần tín dụng bán lẻ đứng trong top 4 ngân hàng đứng đầu thị trường.
Ngoài hai hoạt động cốt lõi tiền gửi và tín dụng, các sản phẩm thẻ, chuyển tiền, ngân hàng điện tử, thanh toán hóa đơn, bảo hiểm cũng được VietinBank nghiên cứu, đề xuất nhiều chương trình, chính sách để nâng cao giá trị dành cho người tiêu dùng.
Theo đó, về tín dụng, VietinBank cơ cấu lại thời gian trả nợ, miễn, giảm lãi hoặc giữ nguyên nhóm nợ cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19. Về phí dịch vụ, ngân hàng miễn phí duy trì, phí giao dịch trên ngân hàng điện tử cho các khách hàng đăng ký dịch vụ VietinBank iPay, miễn phí chuyển khoản trong và ngoài hệ thống.
VietinBank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai chương trình điểm thưởng VietinBank Loyalty với hệ sinh thái đa dạng lợi ích. Đây là chương trình chăm sóc khách hàng toàn diện, nhằm tối đa hóa giá trị gia tăng, lợi ích cũng như tăng cường sự gắn kết của khách hàng với ngân hàng.
Với những nỗ lực vượt trội, VietinBank đã được ghi nhận 7 năm liên tiếp đạt giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" bởi Tạp chí Global Banking & Finance Review.
Năm nay, Tạp chí Global Banking & Finance Review còn vinh danh VietinBank ở các hạng mục như "Ngân hàng có dịch vụ thanh toán thẻ xuất sắc nhất Việt Nam 2022"; "Ngân hàng có sản phẩm Thẻ tốt nhất Việt Nam 2022"; "Ngân hàng có sản phẩm tiền vay tốt nhất Việt Nam 2022 dành cho sản phẩm Thấu chi online".
Khẳng định vị thế bán lẻ
Thị trường bán lẻ của ngành tài chính - ngân hàng ngày càng cạnh tranh. Đây cũng là động lực để các ngân hàng phải cải tiến chất lượng dịch vụ và đưa ra những sản phẩm sáng tạo để giữ chân khách hàng.
Nhất quán với chiến lược bán lẻ, VietinBank đề xuất các giải pháp cho từng nhóm khách hàng. Với nhóm khách hàng trẻ và GenZ, ngân hàng đưa đến dịch vụ Alias - đặt nickname cho tài khoản theo cá tính riêng; ứng dụng VietinBank iPay với các tính năng thuận tiện và các ưu đãi hấp dẫn khi mở tài khoản và giới thiệu bạn bè sử dụng các dịch vụ ngân hàng số của VietinBank. Đặc biệt, VietinBank còn đưa đến các gói vay và các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi thanh toán học phí trên VietinBank iPay Mobile.
Với nhóm khách hàng kinh doanh, VietinBank áp dụng các gói vay với lãi suất ưu đãi; hỗ trợ giải pháp thanh toán POS tiện lợi và miễn phí đặt Alias tài khoản theo tên cửa hàng kinh doanh.
Đối với khách hàng ưu tiên, VietinBank cũng có nhiều chính sách hỗ trợ qua dịch vụ chuyên biệt VietinBank Premium như cung cấp gói tài khoản Premium Account cùng cặp thẻ ghi nợ và tín dụng không hạn mức; ưu đãi cho vay và gửi tiền hấp dẫn; quầy giao dịch ưu tiên tại các chi nhánh trên toàn quốc;...
Năm nay, Tạp chí Global Banking & Finance Review vinh danh VietinBank ở nhiều hạng mục
Bằng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, VietinBank gia tăng trải nghiệm của khách hàng và cung cấp các sản phẩm tài chính mang tính cá nhân hóa cao đến người dùng. Theo đó, khách hàng giao dịch trên ngân hàng số VietinBank iPay Mobile một cách dễ dàng nhanh chóng mà không cần đến quầy giao dịch. Nhằm đáp ứng tối nhu cầu và tiết kiệm chi phí cho người dùng, đến nay, VietinBank iPay Mobile đã liên kết với hơn 2.000 nhà cung cấp và đưa hơn 150 tính năng, dịch vụ lên ứng dụng.
Tính đến hết tháng 9, lượng khách hàng sử dụng VietinBank iPay tăng 35% so với năm 2021, tăng 57% so với cùng kỳ. Lượng giao dịch trên VietinBank iPay tăng gần 2 lần so với cùng kỳ năm 2021 với tỉ lệ chuyển dịch qua kênh số lên đến 90%. Dịch vụ Alias của VietinBank sau hơn 1 năm triển khai đã thu hút hàng triệu khách hàng đăng ký sử dụng.
