Anh B.K.N (ngụ Đắk Lắk) kể lại trường hợp của mình: "Có lần tôi bị người khác gây tai nạn, tông bể hết dàn áo xe, nhưng đại lý bảo hiểm kêu đợi giám định, sau đó lại phải tiếp tục đợi gặp giám đốc. Mất thời gian cả tháng nhưng cuối cùng nhận được câu trả lời là họ chỉ bồi thường cho bên thứ ba. Nhưng bên thứ ba là bên nào thì không xác định được". Nhiều trường hợp khác cũng nói rằng để đòi bồi thường bảo hiểm xe máy rất khó khăn và thủ tục nhiêu khê nên đa số đều lãng quên việc đi đòi bảo hiểm. Anh B.H.A (47 tuổi, tài xế giao hàng, ngụ xã Đông Thạnh, TP.HCM) chia sẻ: "Tôi mưu sinh chủ yếu bằng nghề chạy xe máy, nhiều lần cũng va quệt tai nạn nhưng chưa bao giờ yêu cầu bồi thường vì thủ tục quá mất thời gian mà kết quả thì chưa biết thế nào. Vì vậy, tôi mua bảo hiểm chủ yếu là để đối phó với CSGT chứ không phải vì yêu cầu quyền lợi".
Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự rất dễ dàng qua các ví điện tử, nhưng đòi quyền lợi rất khó khăn
