Cửa hàng không bán gì cả
Năm 2025, ALLU Việt Nam mở cửa hàng tại trung tâm TP. Hồ Chí Minh. Nhưng cửa hàng này không bán món hàng nào cả.
Tại Việt Nam, ALLU chỉ làm một việc duy nhất: thu mua hàng hiệu. Khách hàng mang đến đồng hồ, túi xách, trang sức cao cấp họ đang sở hữu. ALLU định giá và mua lại ngay tại chỗ.
Đây là điểm khác biệt so với Nhật Bản, nơi tập đoàn Valuence vận hành cả hai chiều mua và bán: thu mua hàng hiệu từ khách và bán lại cho người tiêu dùng qua hệ thống cửa hàng và kênh trực tuyến. Tại Nhật, đây là địa chỉ uy tín hàng đầu cho người muốn giao dịch đồng hồ Rolex, túi Hermès hay trang sức Cartier.
Riêng tại Việt Nam, ALLU tập trung hoàn toàn vào thu mua. Nguồn hàng mua tại đây được đưa vào chuỗi cung ứng toàn cầu của Valuence và phân phối ra thị trường quốc tế. Việt Nam trở thành mắt xích thu mua mới trong mạng lưới này.
Thách thức cốt lõi: thuyết phục người Việt mang một chiếc túi trị giá vài chục đến vài trăm triệu đồng đến bán cho một thương hiệu Nhật vừa mới có mặt.
"Tài sản thương hiệu ở Nhật không tự động chuyển thành niềm tin ở Việt Nam."
Văn phòng ALLU Việt Nam tại TP.HCM
Ba bài toán phải giải cùng lúc
"Khách hàng của ALLU đang ủy thác tài sản, không đơn thuần là mua sắm. Nếu vội vã đổ ngân sách vào Reach hay Impression khi chưa xây đủ sự tin cậy, thương hiệu chỉ đang khuếch đại sự e dè của thị trường. Cách triển khai kinh doanh buộc phải đảo ngược: ưu tiên xây dựng nền tảng uy tín trong vận hành hàng ngày, rồi mới đầu tư mạnh vào các chiến dịch truyền thông O2O."
Steven Duc Le - CEO Bespoke Marketing.
Bài toán thứ nhất: Mô hình kinh doanh ngược hoàn toàn với thói quen thị trường. Người Việt quen mua hàng hiệu, chưa quen bán lại qua kênh chuyên nghiệp. Các kênh hiện có đều có vấn đề. Cửa hàng ký gửi nhỏ lẻ thiếu quy trình thẩm định, bán qua mạng xã hội lo lừa đảo, bán cho người quen thì ngại vì giá trị quá lớn. ALLU bước vào một khoảng trống thị trường có thật, nhưng khoảng trống đó tồn tại chính vì rào cản tâm lý cực kỳ lớn.
Bài toán thứ hai: Rào cản niềm tin cao hơn bất kỳ ngành hàng nào. Trong mô hình thanh khoản tài sản (C2B), việc ủy thác danh mục xa xỉ phẩm trị giá hàng trăm triệu đồng cho đối tác thiếu chuẩn mực đồng nghĩa với rủi ro tổn thất tài sản vĩnh viễn. Vì vậy, đầu tư vào quảng cáo nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) hoàn toàn không hiệu quả nếu triển khai sai thời điểm. Các chỉ số Reach hay Impression không thể thay thế hạ tầng bảo chứng tín nhiệm thực sự.
Bài toán thứ ba: Khác biệt văn hóa vận hành giữa tập đoàn Nhật và đối tác Việt. Thách thức lớn nhất không chỉ là am hiểu thị trường, mà là phải làm đúng theo cách người Nhật làm việc. Sự khắt khe này nằm ở những chi tiết rất thực tế: báo cáo phải viết trực tiếp bằng tiếng Nhật, thư từ phải dùng đúng kính ngữ, số liệu phải trình bày theo cấu trúc quen thuộc để các cấp quản lý ở Tokyo nhìn vào là hiểu và duyệt ngay. Đây là những "luật ngầm" không bao giờ xuất hiện trong hợp đồng, nhưng lại là yếu tố sống còn quyết định dự án được rót vốn tiếp hay bị cắt đứt.
Công tác kiểm định hàng hiệu tại ALLU Việt Nam
Giải pháp: Thiết lập "Hạ tầng tín nhiệm" trước khi mở rộng truyền thông
Một nguyên tắc được thiết lập: Không thể chạy Mass Ads khi niềm tin của khách hàng chưa được xây dựng vững. Ngân sách giai đoạn đầu hoàn toàn không đổ vào các chỉ số truyền thông, mà được dồn để xây dựng hành trình khách hàng thông qua dữ liệu vận hành thực tế.
Quy trình thẩm định công khai. Khách hàng trực tiếp giám sát chuyên gia kiểm định tài sản, mọi thao tác đánh giá đều được giải thích cặn kẽ và minh bạch tại điểm chạm vật lý — xóa bỏ hoàn toàn định kiến về giao dịch trong "phòng kín".
Định giá tham chiếu dữ liệu toàn cầu. Mọi đề xuất được đối chiếu trực tiếp với cơ sở dữ liệu thị trường quốc tế, kèm biên độ giải thích rõ ràng. Khách hàng làm chủ quyết định, tuyệt đối không có áp lực ép bán.
Thiết lập điểm chạm số chính thống. Bespoke Soft phát triển nền tảng website chính thức và hạ tầng IT vận hành nội bộ theo tiêu chuẩn bảo mật của Valuence Holdings. Nền tảng đóng vai trò "cổng thông tin minh bạch" — nơi khách hàng đối chiếu quy trình, chính sách và xác minh uy tín ngay từ lần đầu truy cập.
Sự đồng bộ giữa trải nghiệm offline và nền tảng công nghệ chính là bệ phóng bắt buộc để mọi hoạt động truyền thông về sau thực sự có trọng lượng và tạo ra giao dịch thực tế.
Góc nhìn từ đối tác chiến lược
"Hệ thống Website ALLU Vietnam không đơn thuần là bộ nhận diện thương hiệu online mà phải đóng vai trò là trung tâm lưu trữ dữ liệu vận hành. Bằng cách số hóa (Digital Transformation) quy trình thẩm định đến giải ngân, hệ thống IT được BSS xây dựng để biến mọi điểm chạm trực tuyến thành một bảo chứng an toàn, loại bỏ hoàn toàn rủi ro cho khách hàng ngay từ bước đầu truy cập"
Gavin Hieu Le – CEO Bespoke Soft.
Đội ngũ Bespoke Holdings và ALLU Việt Nam
Lựa chọn mang tính bước ngoặt: Bản địa hóa thay vì Bản sao hóa
Valuence đứng trước bài toán kinh điển: Bản sao hóa hay Bản địa hóa? Áp dụng nguyên bản công thức Tokyo tối ưu tốc độ, nhưng bỏ qua thực tế người Việt vẫn dè dặt khi giao dịch tài sản giá trị cao với thương hiệu mới. Hoặc là triển khai phương án 2 hợp tác với đối tác bản địa có nhịp độ chậm hơn, nhưng đổi lại là mô hình bền vững, có khả năng nhân rộng ra toàn Đông Nam Á.
Valuence đã chọn bản địa hóa.
"Đi chậm" trong một nền kinh tế đang tăng tốc không phải là sự do dự, mà là bước lùi chiến lược để tạo đà bứt phá.
Để hiện thực hóa lộ trình này, Bespoke Marketing thiết lập Japan Desk chuyên biệt — nơi văn hóa kinh doanh Nhật Bản được xem là điều kiện vận hành tối thiểu, đảm bảo mọi dự án tại Việt Nam đồng bộ hoàn toàn với phong cách quản trị của công ty mẹ tại Tokyo.
Ba bài học cho doanh nghiệp FDI vào Việt Nam
Niềm tin phải xây trước nhận diện thương hiệu. Trong mô hình mà khách hàng phải giao đi tài sản giá trị lớn, đảo ngược thứ tự sẽ tạo ra nhận diện rộng mà không ai dám giao dịch thực tế.
Đối tác địa phương phải được chọn theo khả năng làm việc theo chuẩn của bên đầu tư. Báo cáo song ngữ, văn phong phù hợp văn hóa doanh nghiệp, cấu trúc đo lường tương thích quy trình nội bộ — đây là điều kiện để dự án tồn tại đủ lâu để phát huy hiệu quả.
Chọn đi chậm đôi khi là chiến lược tốt nhất. Đặc biệt khi mô hình kinh doanh đòi hỏi khách hàng vượt qua rào cản tâm lý lớn trong lần đầu — bởi nếu lần đầu thất bại, sẽ không có lần sau.
Về ALLU Vietnam - Valuence Holdings: Thương hiệu thu mua xa xỉ phẩm tại Việt Nam, thuộc Valuence Holdings Inc. (TSE: 9270).
Về Bespoke Holdings (BSH), Tập đoàn tư vấn và triển khai chiến lược kinh doanh tích hợp dành cho khối Enterprise và đối tác FDI tại Châu Á, vận hành qua hai trụ cột:
- Bespoke Marketing - Xây dựng chiến lược thương hiệu và trải nghiệm số · bespokemarketing.asia;
- Bespoke Soft - Xây dựng nền tảng công nghệ vận hành · bespokesoft.asia
Khách hàng tiêu biểu của BSH: Sony, Uniqlo, Valuence Holding - ALLU, Đầm Sen Park, Bioderma, Pop Mart, IMV Group, Mykingdom, VinFast.
