Thực tế tại các sân bay như Tân Sơn Nhất hay Nội Bài, hình ảnh những hàng dài xe đẩy chất đầy vali, thùng xốp nối đuôi nhau chờ đợi là điều vô cùng quen thuộc. Trong khi nhiều gia đình phải thấp thỏm nhìn đồng hồ vì sợ trễ chuyến, một bộ phận hành khách khác lại thong thả nhâm nhi cà phê nhờ biết cách tận dụng các ki ốt phục vụ tự động.
Hiện tại, Vietnam Airlines đã triển khai hệ thống làm thủ tục và gửi hành lý tự động tại nhà ga T2 Nội Bài, nhà ga T3 Tân Sơn Nhất cùng nhiều sân bay quốc tế khác. Tương tự, Vietjet cũng đang áp dụng mô hình này tại nhà ga T1 Tân Sơn Nhất. Dù mang lại sự tiện lợi vượt trội, hệ thống này vẫn chưa được khai thác tối đa do tâm lý e ngại công nghệ của một bộ phận hành khách, nhiều người vẫn giữ thói quen tìm đến nhân viên quầy truyền thống cho chắc chắn. Việc bạn chủ động chuyển sang luồng tự phục vụ không chỉ giúp bản thân tiết kiệm thời gian mà còn nhường lại không gian tại quầy cho người lớn tuổi hoặc các gia đình có trẻ nhỏ.
