Từ áp lực thay đổi đến bài toán quản trị hành trình thí sinh
Đại học Phương Đông xác định nền tảng số là kênh kết nối trọng tâm với thí sinh, khi mỗi ngày tiếp nhận hàng trăm câu hỏi về ngành học, xét tuyển và học phí. Mô hình vận hành truyền thống bộc lộ hạn chế: dữ liệu phân mảnh; kênh tương tác rời rạc khiến nhân sự xử lý thủ công; tốc độ phản hồi chưa đáp ứng, dễ thiếu nhất quán trong tư vấn. Tuyển sinh vì vậy không còn dừng ở cung cấp thông tin mà chuyển sang quản trị toàn bộ hành trình thí sinh có hệ thống, đặc biệt khi nhu cầu tư vấn tăng mạnh mỗi mùa tuyển sinh.
