Chỉ hai năm sau khi hợp tác với OpenAI để tự động hóa các vị trí tiếp thị và dịch vụ khách hàng, công ty công nghệ tài chính Klarna đang công khai bày tỏ sự khao khát được kết nối lại với con người. Một sự thay đổi đáng ngạc nhiên này đặt ra câu hỏi về tính khả thi của việc thay thế hoàn toàn lao động con người bằng trí tuệ nhân tạo.
Klarna, từng tự hào là "con chuột bạch yêu thích" của Sam Altman - CEO OpenAI, hiện đang lên kế hoạch cho một chiến dịch tuyển dụng lớn sau khi các đại lý dịch vụ khách hàng AI của họ không thể đáp ứng được kỳ vọng. Công ty "mua ngay, trả sau" này trước đó đã cắt giảm hợp đồng tiếp thị vào năm 2023, tiếp theo là đội ngũ dịch vụ khách hàng vào năm 2024, và họ đã tự hào thay thế những vị trí này bằng các đại lý AI. Giờ đây, họ đang hướng đến một "thiết lập kiểu Uber" để lấp đầy hàng ngũ của mình, với những người làm việc tự do đăng nhập từ xa để giải quyết các vấn đề với khách hàng trong sự thoải mái của chính ngôi nhà của họ.
