Trong bất kỳ môi trường lao động nào, mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động luôn tồn tại điểm căng thẳng nhất định, vẫn thương được gọi là xung đột lợi ích.
Một bên bán sức lao động để đổi lấy thu nhập và sự ổn định. Một bên đầu tư vốn, chi phí vận hành (bao gồm cả lương nhân viên) và kỳ vọng tối đa hóa lợi nhuận. Về lý thuyết, đó là mối quan hệ trao đổi công bằng. Nhưng trên thực tế, ranh giới giữa “công bằng” và “bóc lột” lại mỏng đến mức chỉ cần một trải nghiệm tiêu cực cũng đủ khiến cán cân cảm xúc lệch hẳn về một phía.
