Theo chuyên gia thương hiệu Denise Lee Yohn, tác giả What Great Brands Do (2014), các dịp lễ là “cơ hội vàng” để thương hiệu tạo liên kết cảm xúc với khách hàng. “Những ngày lễ lớn là thời điểm khách hàng dễ mở lòng. Một chương trình khuyến mãi tinh tế, gắn với giá trị truyền thống hoặc câu chuyện thương hiệu sẽ giúp họ cảm nhận sự đồng hành và gắn bó”, Yohn nhấn mạnh.
Nguyên lý này được minh chứng qua chiến dịch “Spark the Joy” của DBS Bank dịp Tết Nguyên đán 2021 tại một số thị trường châu Á… Bằng cách mời khách hàng gửi lì-xì điện tử, tặng hoàn tiền, bao lì-xì phiên bản giới hạn và trích mỗi giao dịch cho quỹ thiện nguyện, DBS đã biến thao tác tài chính thành trải nghiệm lễ hội vui vẻ, hấp dẫn.
