Câu chuyện không dừng lại ở một sự vụ cá biệt, mà đã chạm đến một bài toán quản trị công lớn hơn mà cả hệ thống đang nỗ lực tìm lời giải: Làm thế nào để chính quyền nhận diện được những "điểm nghẽn" thực chất để tháo gỡ?
Bởi lẽ, muốn có một câu trả lời trung thực từ người dân, trước hết, họ cần có cảm giác an toàn để chia sẻ. Đó không chỉ là câu chuyện của tâm lý học hành vi, mà còn là một bài toán dữ liệu lớn đang được Trung tâm Đổi mới Sáng tạo HiHUB triển khai thông qua Cổng khảo sát dịch vụ công độc lập.
