Đó là nhận định của ông Lê Hồng Việt – Tổng giám đốc FPT Smart Cloud trong sự kiện Diễn đàn Ngân hàng bán lẻ Việt Nam (Retail Banking Forum) diễn ra hôm 25/3. Theo ông Việt, ngân hàng, đặc biệt là khối ngân hàng bán lẻ vốn là lĩnh vực năng động hàng đầu trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào quy trình kinh doanh, trong đó có trí tuệ nhân tạo.
Thực tế này xuất phát từ hai phía, vừa từ bản thân nội tại các Ngân hàng luôn chú trọng tối ưu hóa mô hình kinh doanh của mình bằng việc sử dụng công nghệ, vừa từ phía những nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng. Trong thời đại số hóa, khách hàng của các ngân hàng bán lẻ vốn rất thành thạo công nghệ số, đã có những thay đổi nhất định về nhu cầu và hành vi tài chính. Các chuyên gia Ngân hàng thế giới dự đoán đa kênh - đa nền tảng (omni-channel) và tự phục vụ (self-service) sẽ là những xu thế lên ngôi.
