Ngày 13/1/2025, Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) công bố nghị quyết tái bổ nhiệm ông Từ Tiến Phát nắm giữ chức vụ Tổng giám đốc (CEO) của ngân hàng nhiệm kỳ 2025-2028. Quyết định có hiệu lực từ ngày 14/1/2025.
Đây là nhiệm kỳ thứ hai liên tiếp của ông Phát tại ACB với cương vị lãnh đạo điều hành hoạt động ngân hàng.
Ông Phát tốt nghiệp cử nhân kinh tế ngành Tài chính tín dụng và có bằng Thạc sĩ quản trị kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh. Tính đến hiện tại, ông Phát có gần 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Ông gia nhập ACB từ năm 1996 và trải qua nhiều vị trí từ Phó Phòng tín dụng, Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc, Giám đốc Khối Khách hàng cá nhân và Phó Tổng giám đốc từ năm 2015. Tháng 1/2022, ông Phát được chính thức bổ nhiệm làm Tổng giám đốc ACB nhiệm kỳ 2022-2025.
Dưới sự lãnh đạo của ông Phát, ACB ghi nhận hiệu quả kinh doanh tích cực, vào Top 10 ngân hàng có tổng tài sản lớn nhất hệ thống nhiều năm liền. Theo kết quả kinh doanh ước tính năm 2024 ACB công bố, tăng trưởng tín dụng của ngân hàng tăng 19,1% so với đầu năm với dư nợ hoạt động tín dụng đạt 581 nghìn tỷ đồng, cao hơn tăng trưởng tín dụng toàn ngành năm 2024 là 15,08% (theo Ngân hàng Nhà nước).
Trong giới ngân hàng vốn ưa chuộng tốc độ và những con số ấn tượng, ông Từ Tiến Phát lại chọn cách đi khác: lặng lẽ, điềm tĩnh nhưng đầy bản lĩnh. Ông không nói nhiều về công nghệ hay tăng trưởng, mà nói về con người, kỷ luật và niềm tin, những giá trị tưởng chừng cũ kỹ nhưng lại giúp ACB đứng vững qua bao sóng gió. Mỗi câu nói của ông Phát không chỉ phản ánh triết lý lãnh đạo “chậm mà chắc”, mà còn là những bài học đáng giá cho thế hệ CEO trẻ đang tìm hướng đi giữa thời đại AI và biến động.
"Nếu thể chế là 'trận địa', thì doanh nghiệp chính là lực lượng tác chiến và ACB cam kết là nơi cung cấp nguồn lực và giải pháp tài chính hiệu quả để họ bứt phá."
Trong Tọa đàm "Để kinh tế tư nhân bứt phá theo nghị quyết 68 - những việc cần làm ngay" của Báo Điện tử Chính Phủ ngày 9/5, ông Từ Tiến Phát bình luận các chính sách được đưa ra trong Nghị quyết 68, đặc biệt là nhóm giải pháp về tín dụng, là những bước đi có tính đột phá và bám sát thực tiễn vận hành của doanh nghiệp tư nhân, nhất là nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa. Việc miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong ba năm đầu thành lập được đánh giá là tín hiệu tích cực cho các doanh nghiệp trẻ có thêm thời gian tích lũy.
Đồng thời, chính sách hỗ trợ thuê đất công chưa sử dụng tại địa phương cũng sẽ mở ra nguồn lực đáng kể để giảm áp lực chi phí mặt bằng, vốn đang là gánh nặng lớn đối với doanh nghiệp ở khu vực đô thị và công nghiệp.
Ngay sau khi Nghị quyết 68-NQ/TW được ban hành, ngày 10/5, ACB đã trở thành ngân hàng đầu tiên triển khai các giải pháp cụ thể nhằm hỗ trợ khu vực kinh tế tư nhân – đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) – tiếp cận vốn, mở rộng thị trường và chuyển đổi số.
Từ góc độ ngân hàng thương mại, ACB đặc biệt quan tâm tới các giải pháp liên quan đến cơ chế tín dụng. Việc hoàn thiện chính sách tín dụng cho khu vực kinh tế tư nhân và định hướng "ưu tiên một phần tín dụng thương mại cho DNNVV" là một bước tiến đáng ghi nhận, tuy nhiên cần phải có hành lang pháp lý rõ ràng. Trong bối cảnh đó, việc hoàn thiện mô hình Quỹ bảo lãnh tín dụng và Quỹ phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa là rất cần thiết. Những quỹ này sẽ đóng vai trò như "bệ đỡ trung gian", cùng ngân hàng chia sẻ rủi ro, tạo điều kiện để các tổ chức tín dụng mạnh dạn hơn trong việc cấp vốn cho những doanh nghiệp tiềm năng, có mô hình kinh doanh đổi mới, sáng tạo.
Ông Từ Tiến Phát nhấn mạnh "Nếu thể chế là ‘trận địa‘, thì doanh nghiệp chính là lực lượng tác chiến và ACB cam kết là nơi cung cấp nguồn lực và giải pháp tài chính hiệu quả để họ bứt phá."
“Tại ACB, ngân hàng không có quan điểm hay đưa ra tuyên bố sẽ cắt giảm về nhân sự”
Trong buổi talk show 'AI & Tương lai nghề nghiệp' tại trường ĐH Kinh tế - Luật (ĐHQG TP. HCM), một vấn đề lo ngại về nguy cơ công nghệ AI “cướp” đi việc làm của người lao động. Thực tế đã cho thấy xu hướng này đang diễn ra rõ rệt trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2025, nhiều ngân hàng đã cắt giảm hàng nghìn nhân sự, một phần do điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nhưng phần quan trọng hơn đến từ tác động ngày càng rõ nét của AI.
Trả lời trước hàng nghìn sinh viên, Tổng Giám đốc và Giám đốc Sáng tạo Ngân hàng Á Châu (ACB) Từ Tiến Phát khẳng định, AI không cướp việc làm của người lao động. Nói chính xác hơn, những người lao động có năng lực về AI sẽ thay thế những nhân sự không biết sử dụng AI hoặc không biết ứng dụng AI vào trong công việc của mình.
“Thời gian gần đây nhiều ngân hàng có xu hướng cắt giảm nhân sự. Có những ngân hàng cắt giảm đến vài trăm, vài nghìn lao động. Tại ACB, ngân hàng không có quan điểm hay đưa ra tuyên bố sẽ cắt giảm về nhân sự nhưng chúng tôi sẽ tái đào tạo nhân viên để làm sao cho họ biết ứng dụng AI vào trong công việc của mình”, Tổng Giám đốc ACB cho hay.
Bên cạnh đó, ông cũng khẳng định AI có thể thay thế một số công việc nhưng không thể thay thế tất cả về cảm xúc, sáng tạo, tư duy phản biện và các kỹ năng khác. “AI sẽ không lấy mất công việc của chúng ta nếu chúng ta chủ động học hỏi, nâng cấp bản thân”, ông Phát khẳng định.
“AI không cướp việc, nhưng người biết dùng AI sẽ thay thế bạn”
Cũng trong buổi talk show, ông Từ Tiến Phát một lần nữa đưa ra lời khuyên với các bạn sinh viên:
"AI không cướp việc của người lao động nhưng những người lao động có năng lực về AI sẽ thay thế những người không biết sử dụng hoặc không biết ứng dụng AI vào công việc của mình. Khi nói AI có ảnh hưởng gì, có thay đổi gì hay không thì đầu tiên là có. Chắc chắn phải có”.
Để cụ thể hóa chiến lược thích ứng, ông đã đúc kết thành bốn "slogan" ngắn gọn và thực tế cho các bạn sinh viên. Theo ông, trước hết, sinh viên phải "Cứng core, chắc nền". Nền tảng kiến thức chuyên môn vững chắc vẫn là yếu tố bất khả thay thế, bởi những ngành đòi hỏi tư duy phản biện, cảm xúc và sáng tạo như Luật chính là lợi thế mà AI khó chạm tới. Đi cùng với nền tảng vững đó là "Skill xịn, AI khó đụng". Sinh viên cần rèn luyện song song cả kỹ năng cứng bao gồm cả phân tích dữ liệu, viết prompt cho AI và kỹ năng mềm như tư duy chủ động, sáng tạo để tạo ra giá trị khác biệt.
Khi đã có nền tảng và kỹ năng, vấn đề tiếp theo là tư duy sử dụng công cụ. Ông Phát khuyên sinh viên hãy "Dùng AI như một trợ lý ảo", một công cụ hỗ trợ đắc lực để nâng cao hiệu suất, tổng hợp thông tin, chứ không phải để gian lận. Để ra lệnh cho AI hiệu quả, người dùng phải có kiến thức nền vững chắc để đặt câu hỏi đúng và kiểm chứng kết quả.
Đừng nhìn lợi nhuận vài chục nghìn tỷ mà nghĩ ngân hàng lãi to
Chia sẻ tại sự kiện Diễn đàn Kinh doanh 2025: Xoay trục Tăng trưởng do Forbes Việt Nam tổ chức mới đây, ông Từ Tiến Phát, Tổng Giám đốc Ngân hàng ACB, cho biết:
“Anh chị em CEO hiện nay cực kỳ đau đầu. Cái đau đầu lớn nhất là biên lợi nhuận ngày càng mỏng đi, không chỉ trong ngân hàng mà ở hầu hết các lĩnh vực sản xuất, thương mại”, ông Từ Tiến Phát, Tổng Giám đốc Ngân hàng Á Châu (ACB) thẳng thắn chia sẻ tại Diễn đàn Kinh doanh 2025.
Theo ông Phát, nhiều người nhìn vào con số lợi nhuận hàng chục nghìn tỷ đồng của các ngân hàng và cho rằng ngành này “lãi to”. Nhưng thực tế, nếu so với tổng tài sản thì biên lợi nhuận rất nhỏ.
“Ví dụ như tại ACB, khi các ngân hàng lớn nhóm Big4 cho vay lãi suất thấp, chúng tôi cũng phải đua theo, khiến biên lợi nhuận càng ngày càng mỏng. Biết lợi nhuận mỏng, doanh nghiệp buộc phải mở rộng thị trường, phân khúc, khách hàng, đồng nghĩa với việc chấp nhận rủi ro cao hơn. Nếu không bình tĩnh, kiểm soát rủi ro sẽ trở thành vấn đề cực kỳ nghiêm trọng”, Tổng Giám đốc ACB nói.
Bẫy chuyển đổi số: Giống như mua một chiếc xe hơi rất xịn, nhưng lại yêu cầu nó chạy như… xe máy. Rất nhiều doanh nghiệp Việt đang mắc kẹt trong tư duy đó.
Một thách thức khác mà ông Phát cảnh báo là “bẫy chuyển đổi số”, khi doanh nghiệp đầu tư công nghệ mà không hiểu đúng bản chất.
“Không ít doanh nghiệp đầu tư vài triệu USD vào hệ thống CRM (quản trị khách hàng), nghĩ rằng sẽ giúp tăng năng suất và trải nghiệm khách hàng. Nhưng kết quả là nhân viên chỉ nhập dữ liệu đối phó, hệ thống đầy ‘rác’, trong khi doanh nghiệp vẫn phải trả phí bản quyền hàng chục USD cho mỗi tài khoản. Đó là một cái bẫy đầu tư công nghệ mà không thay đổi quy trình, không thay đổi tư duy,” ông Phát chỉ rõ.
Theo ông, nhiều doanh nghiệp Việt rơi vào bẫy tự động hóa khi đưa ngay công nghệ vào mà chưa sắp xếp lại quy trình. Hậu quả là quy trình vẫn cũ, trải nghiệm khách hàng lại tệ hơn.
“Chuyển đổi số không bắt đầu từ công nghệ, mà bắt đầu từ con người và quy trình. Nếu quy trình không được làm sạch, thì công nghệ chỉ làm cho sai lầm trở nên nhanh hơn,” ông nhấn mạnh.
Nhìn lại hành trình, ông Phát thừa nhận ACB từng mắc sai lầm khi đầu tư CRM cách đây 10 năm.
“Khi đó, chúng tôi chọn một đối tác Mỹ để triển khai hệ thống CRM và muốn customize lại gần như toàn bộ cấu phần để phù hợp với tập quán kinh doanh tại Việt Nam. Nhưng đó lại là sai lầm rất lớn,” ông kể.
Theo ông, doanh nghiệp không thể yêu cầu công nghệ phải sửa mình cho phù hợp với thói quen cũ, mà chính doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng với công nghệ.
“Giống như mua một chiếc xe hơi rất xịn, nhưng lại yêu cầu nó chạy như… xe máy. Rất nhiều doanh nghiệp Việt đang mắc kẹt trong tư duy đó,” ông Phát ví von.
