Khai thác nguồn cung ngoài môi trường số
Để mở rộng quy mô thị trường ngoài mức 10% hiện tại, ông Nguyễn Lâm Thanh, Đại diện TikTok Việt Nam, cho rằng câu trả lời không phải là cố gắng bán nhiều hơn những sản phẩm vốn đã phổ biến trên sàn, mà là khai phá những "vùng đất" chưa từng được số hóa.
"Cơ hội tăng trưởng trong chu kỳ mới nằm ở nguồn cung các sản phẩm mà người tiêu dùng quan tâm nhưng chưa hiện diện trên môi trường số hoặc chưa được thể hiện đúng giá trị trực tuyến. Đây có thể là sản phẩm của doanh nghiệp truyền thống, thương hiệu địa phương, hợp tác xã, làng nghề hay nhà sản xuất nông nghiệp", ông Thanh nhấn mạnh.
Dù vậy, việc đưa các nguồn cung này lên nền tảng mới chỉ giải quyết được một nửa vấn đề. Để thực sự mở rộng quy mô của TMĐT trong giai đoạn tới, các thương hiệu và sản phẩm này còn phải được biết tới và hiểu đúng giá trị bởi khách hàng trên môi trường số. Vì thế, thương mại khám phá đóng vai trò then chốt, là lời giải cho bài toán tăng trưởng của toàn ngành, ông Thanh nhận định.
Khác với các nền tảng TMĐT truyền thống nơi người dùng chủ động tìm kiếm sản phẩm, thương mại khám phá lấy nội dung làm điểm khởi đầu. Video ngắn, livestream, nhà sáng tạo nội dung và các tương tác trong cộng đồng trở thành yếu tố giúp người dùng phát hiện, hiểu rõ giá trị sản phẩm và hình thành nhu cầu mua sắm.
Trao đổi tại TikTok Shop Vietnam Summit 2026, bà Hà Thị Vinh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Làng nghề Việt Nam, nhận đinh mô hình thương mại khám phá đặc biệt phù hợp với sản phẩm làng nghề. "Người tiêu dùng hiện nay không chỉ mua một sản phẩm vật lý, họ sẵn sàng trả tiền cho những câu chuyện văn hoá, sự tỉ mỉ và giá trị di sản đằng sau đó. Vấn đề là phải làm sao để mang tinh hoa sản phẩm cùng câu chuyện di sản giới thiệu trên các nền tảng số, từ đó thúc đẩy kinh tế." Bà Vinh cho biết hiện đang phối hợp cùng TikTok Shop thúc đẩy cho Bát Tràng triển khai mô hình này nhằm xây dựng điển hình, từ đó tiến tới nhân rộng mô hình tại nhiều làng nghề trên khắp cả nước.
Bà Hà Thị Vinh, Phó chủ tịch Hiệp hội Làng nghề Việt Nam, Chủ tịch Hội Thủ công mỹ nghệ và Làng nghề Hà Nội, chia sẻ tại sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2026
Cụ thể hóa định hướng, ông Thanh cũng cho biết TikTok Shop đã công bố gói hỗ trợ 100 tỉ đồng dành riêng cho người bán OCOP, nông sản và làng nghề gia nhập nền tảng trong nửa cuối năm 2026 (miễn phí hoa hồng nền tảng và phí giao dịch trong 60 ngày, cấp tín dụng quảng cáo và voucher dành riêng cho hàng Việt). Bên cạnh đó, tại sự kiện TikTok Shop Vietnam Summit 2026, TikTok Việt Nam cũng công bố hợp tác chiến lược với Văn phòng điều phối Trung ương Chương trình Mục tiêu Quốc gia và Trung tâm xúc tiến Thương mại Nông nghiệp và Môi Trường, nhằm thúc đẩy kinh tế nông thôn thông qua TMĐT, đặc biệt các nhóm sản phẩm thuộc ngành hàng Nhà cửa và Đời sống như sản phẩm thủ công làng nghề, mây tre đan, sơn mài, cây cảnh.
Cạnh tranh bằng chất lượng, niềm tin và hạ tầng vận hành
Song hành cùng đà tăng trưởng phi mã của TMĐT, hành vi người tiêu dùng lẫn mục tiêu của người bán hàng trên sàn đã có nhiều thay đổi mang tính bước ngoặt. Người tiêu dùng hiện tại vẫn quan tâm tới ưu đãi, nhưng mức giá thấp đơn thuần không còn đủ để thuyết phục họ xuống tiền. Thêm vào đó, một loạt các tiêu chí mới được người dùng quan tâm như chất lượng sản phẩm và tính chính hãng; tốc độ giao hàng nhanh chóng, ổn định; dịch vụ hậu mãi có trách nhiệm; trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, tiện lợi.
Trong khi đó, các doanh nghiệp cũng không còn mặn mà với việc "chạy đua" GMV bằng mọi giá. Thay vào đó, họ bắt đầu đặt ra những câu hỏi sâu sắc hơn: Làm thế nào để tạo ra lợi nhuận thực tế? Làm sao để gia tăng giá trị vòng đời khách hàng thay vì chỉ đốt tiền tìm khách hàng mới?
Đáp ứng những kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng, đại diện TikTok Shop cho biết sẽ tiếp tục mở rộng lực lượng 6.500 các nhà bán hàng là các thương hiệu lớn và đại lý ủy quyền uy tín trên TikTok Shop Mall. Đồng thời, nền tảng sẽ nâng cấp hạ tầng giao nhận và thanh toán với việc triển khai các gói Giao nhanh 4 giờ, Giao trong ngày (đặc biệt cho nông sản, thực phẩm tươi sống) và giải pháp Mua trước Trả sau phối hợp cùng các tổ chức tín dụng.
Để hỗ trợ nhà bán hàng, nền tảng sẽ tăng cường đào tạo kỹ năng vận hành bền vững nhằm hỗ trợ nhà bán hàng nhỏ và vừa (SME) làm chủ kỹ năng kể chuyện, vận hành gian hàng, quản trị đơn hàng và tuân thủ pháp lý.
Chương trình đào tạo hỗ trợ nhà bán hàng
Bằng việc đồng thời khai phá nguồn cung ngoài môi trường số, giúp sản phẩm được khám phá qua nội dung và tiếp tục nâng chuẩn vận hành, TikTok Shop đang tập trung vào những khu vực mà dư địa tăng trưởng mới của thị trường được hình thành. Đây cũng là cách nền tảng góp phần thúc đẩy TMĐT Việt Nam chuyển từ mở rộng về quy mô sang phát triển theo chiều sâu và bền vững hơn, ông Thanh chia sẻ.
