Theo Thuế TP.HCM, tổng đài AI được triển khai với tên hiển thị "Thue TP.HCM", đây là dấu hiệu quan trọng để người nộp thuế (NNT) nhận biết cuộc gọi chính thức. Tổng đài sẽ thực hiện cuộc gọi tới NNT đang có nghĩa vụ thuế chưa hoàn thành và sẽ không gửi đường link qua tin nhắn hoặc email. Thay vào đó, sẽ hướng người dân thực hiện thanh toán qua các kênh chính thống như eTax Mobile, Internet Banking hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia.
Vì vậy, nếu sau một cuộc gọi hoặc tin nhắn tự xưng là cơ quan thuế, người dân nhận được yêu cầu bấm vào một đường link để "xác nhận nợ thuế", "cập nhật thông tin", "nhận thông báo hoàn thuế" hoặc thực hiện một giao dịch tương tự, cần dừng lại và kiểm tra trước khi thao tác. Đặc biệt, tổng đài không yêu cầu OTP, tài khoản hoặc thông tin nhạy cảm, không gửi link thanh toán, không yêu cầu cài đặt ứng dụng ngoại trừ eTax Mobile, không xác nhận miễn giảm nợ, không tư vấn pháp lý, không trao đổi các nội dung ngoài phạm vi... Cơ quan thuế lưu ý NNT không nên cung cấp thông tin đăng nhập ngân hàng, mã xác thực giao dịch hoặc chuyển tiền vào tài khoản cá nhân chỉ vì người gọi tự xưng là cán bộ, công chức thuế.
