Đánh giá 1 năm vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Sở Nội vụ TP.HCM nhận định công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số đã được đẩy nhanh. Việc ứng dụng công nghệ trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đã tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công thuận lợi, minh bạch và nhanh chóng hơn. Hiện nay, 100% TTHC của TP.HCM đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến toàn trình và không phụ thuộc vào địa giới hành chính; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 98% và tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đạt 95%.
Ở góc độ địa phương, ông Nguyễn Minh Tú, Chủ tịch UBND xã Ngãi Giao, cho biết sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, việc phân cấp, phân quyền cho cấp xã đã tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân vì nhiều thủ tục được giải quyết ngay tại địa phương, không phải đi nhiều cấp như trước. Hiện nay cơ sở vật chất phục vụ giải quyết TTHC đã được quan tâm đầu tư khá đồng bộ, thuận tiện cho việc số hóa hồ sơ và giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử. So với khoảng một năm trước, hiện hệ thống mạng và đường truyền đã ổn định hơn, việc vận hành các phần mềm dùng chung cũng thuận lợi hơn. Tuy nhiên, vào những thời điểm lượng hồ sơ tăng cao, vẫn còn xảy ra tình trạng truy cập chậm hoặc đồng bộ dữ liệu chưa kịp thời.
