Theo quyết định của Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế), lô sữa rửa tay Dr. Clean hương đào (chai 500g) bị thu hồi mang số lô V412 04, sản xuất ngày 18/8/2025 và có hạn dùng đến 17/8/2028. Kết quả kiểm nghiệm cho thấy sản phẩm chứa natri benzoat, một chất bảo quản không xuất hiện trên nhãn hàng.
Đại diện Công ty Cổ phần Dược mỹ phẩm Koji, đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường, giải trình rằng chất này tồn tại sẵn trong hai nguyên liệu đầu vào là Galsilk 7 SB và Euperlan PCO nhưng doanh nghiệp quên kê khai.
