Gần đây, nhiều khách hàng tại TP.HCM phản ánh về việc một số cửa hàng của The Coffee House bị bịt ổ điện hoặc chuyển đổi sang cổng sạc USB, Lightning. Sự thay đổi này nhanh chóng tạo ra nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội, đặc biệt từ nhóm khách hàng có thói quen học tập, làm việc tại quán.
Ngày 25/5, The Coffee House đã đưa ra phản hồi chính thức trên fanpage của mình. Theo đó, việc điều chỉnh ổ điện là một phần trong kế hoạch thay đổi thiết kế không gian nhằm nâng cao trải nghiệm và phân chia khu vực phù hợp với từng nhu cầu khách hàng.
"The Coffee House đang thực hiện một số điều chỉnh nhỏ trong thiết kế không gian để mang lại trải nghiệm trọn vẹn và thú vị hơn. Trong quá trình đó, có thể đã phát sinh một số bất tiện và chúng tôi rất tiếc vì điều này", đại diện thương hiệu chia sẻ.
Cụ thể, các ổ điện sẽ được bố trí theo từng khu vực rõ ràng. Những khách hàng cần sử dụng điện để làm việc hoặc học tập sẽ được hướng dẫn đến các khu vực yên tĩnh hơn, có ổ cắm phù hợp. Ngược lại, các khu vực dành cho trò chuyện, thư giãn sẽ hạn chế ổ điện để tạo sự riêng tư và đảm bảo không ảnh hưởng đến trải nghiệm chung.
Ngoài ra, The Coffee House cũng thông tin sẽ tạm thời hạn chế sử dụng ổ cắm điện trong phạm vi 2 mét quanh khu vực quầy pha chế nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình thi công và vận hành.
"Các thay đổi đều được lên kế hoạch kỹ lưỡng, chỉ diễn ra trong thời gian ngắn và không ảnh hưởng đến các khu vực còn lại. Các tầng và không gian khác trong cửa hàng vẫn hoạt động bình thường", đại diện thương hiệu cho biết thêm.
The Coffee House được thành lập năm 2014 bởi ông Nguyễn Hải Ninh, nhanh chóng mở rộng và từng được Nikkei Asia đánh giá là chuỗi cà phê phát triển nhanh nhất tại Việt Nam.
Sau khi nhà sáng lập rời đi năm 2021, doanh nghiệp nhiều lần đổi lãnh đạo, tái cơ cấu nhưng liên tục thua lỗ từ 2019 đến 2023. Thời gian qua, chuỗi này đóng hơn 30 cửa hàng, giảm từ khoảng 150 còn 92 điểm bán.
Đầu năm 2025, Golden Gate thâu tóm 99,98% cổ phần The Coffee House với giá tạm tính 270 tỷ đồng, đưa thương hiệu này trở thành công ty con trong hệ sinh thái F&B của mình.
