Chương trình được thiết kế như một giải pháp vận hành trọng tâm, nhằm đảm bảo luôn có xe đón khách đúng kỳ vọng. Qua đó, Xanh SM xác lập “giữ chuyến” như một chuẩn dịch vụ ưu tiên trong giai đoạn cao điểm, hướng tới trải nghiệm khách hàng ổn định và liền mạch.
Trong thời gian triển khai, Xanh SM áp dụng chính sách thưởng trực tiếp theo số chuyến được nhận và hoàn thành, với mức thưởng phân theo từng khung giờ. Cụ thể, Bác Tài Xanh hoàn thành chuyến trong khung giờ từ 6h đến 15h59 được thưởng thêm 8.000 đồng mỗi chuyến; các chuyến hoàn thành từ 16h đến 21h59 - khung giờ cao điểm chiều tối, được thưởng thêm 15.000 đồng mỗi chuyến. Chính sách áp dụng kèm điều kiện duy trì tỷ lệ nhận chuyến và hạn chế hủy chuyến theo quy định, trừ các trường hợp bất khả kháng.
