Chìa khóa đưa Techcombank chiếm giữ vị trí hàng đầu về chỉ số gắn kết khách hàng
Từ vị trí số 2 trong quý IV/2024, Techcombank mới đây đã vươn lên đứng đầu toàn ngành về chỉ số gắn kết khách hàng (NPS), theo thông tin từ báo cáo kết quả kinh doanh quý I của Techcombank.
Techcombank chiếm giữ vị trí "số 1" toàn ngành về chỉ số gắn kết khách hàng.
Các giải pháp đột phá như phiên bản cải tiến Techcombank sinh lời tự động 2.0, mô hình Đại lý ngân hàng (Payment Agent), dịch vụ Ngân hàng Gia đình và Bạn bè lần đầu ra mắt, cùng với việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào số hóa dịch vụ, giúp khách hàng thanh toán và giao dịch tài chính ngày càng thuận lợi và dễ dàng hơn, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu được xem là chìa khóa giúp ngân hàng chiếm giữ vị trí "số 1" toàn ngành về chỉ số gắn kết khách hàng.
Theo đó, việc triển khai mô hình Đại lý ngân hàng (Payment Agent) tại 45 cửa hàng WinMart+ đã giúp gia tăng tiện lợi đáng kể cho người dùng khi linh động thời gian giao dịch hàng ngày tại chuỗi bán lẻ WinMart+ với nhiều đặc quyền riêng. Mô hình này giúp Techcombank có thêm phương thức tiếp cận mới, kết nối và cung cấp dịch vụ tài chính đến khách hàng ở các tỉnh, mang đến các giải pháp tài chính như mở tài khoản, nạp tiền, rút tiền ngay tại chuỗi bán lẻ WinMart+.
Lần đầu tiên ra mắt trong năm 2025, dịch vụ Ngân hàng Gia đình và Bạn bè được xây dựng từ sự am hiểu nhu cầu gắn kết của các nhóm khách hàng cùng người thân và hội nhóm kết hợp với nền tảng công nghệ hàng đầu của Techcombank. Dịch vụ cho phép các thành viên gia đình và các hội nhóm bạn bè kết nối sức mạnh để mở khóa các quyền lợi tài chính giúp thăng hạng hội viên nhanh chóng, gia tăng ưu đãi lãi suất khi gửi tiết kiệm, vay tín chấp và ưu đãi từ các thương hiệu yêu thích dành cho gia đình, hội nhóm.
Thông qua những nỗ lực tối ưu hóa giá trị và nâng cao trải nghiệm, Techcombank đã "ghi điểm", gia tăng sự hài lòng và tín nhiệm với khách hàng.
Với dịch vụ Ngân hàng Gia đình, các thành viên gia đình sẽ cùng chia sẻ quyền ưu tiên tăng tốc thăng hạng hội viên Techcombank khi đạt được các danh hiệu đặc quyền cho cả gia đình. Với dịch vụ Ngân hàng Bạn bè, nhóm bạn sẽ có thể dễ dàng quản lý các khoản chi tiêu của nhóm, thanh toán nhanh chóng và lưu thông tin chi tiêu nhóm bằng sổ tay ghi chép chi tiêu tự động thông qua lập tài khoản thanh toán chung cho cả nhóm.
Bên cạnh dịch vụ Ngân hàng Gia đình và Bạn bè, phiên bản cải tiến Sinh lời tự động 2.0 đột phá đã giúp người dùng có thể chuyển khoản, thanh toán, rút tiền bất cứ lúc nào mà vẫn duy trì lợi suất sinh lời trên toàn bộ số dư, phát huy tối đa giá trị từ dòng tiền nhàn rỗi.
Cùng với vị thế là "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam", Techcombank đã ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) vào các dịch vụ - sản phẩm, các hoạt động - giao dịch - quản lý tài khoản, đảm bảo trải nghiệm tài chính liền mạch, nhanh chóng và chính xác. Thông qua những nỗ lực tối ưu hóa giá trị và nâng cao trải nghiệm, Techcombank đã "ghi điểm", gia tăng sự hài lòng và tín nhiệm với khách hàng.
Nhờ đó, Techcombank đã nhận giải thưởng "Sáng kiến công nghệ định danh khách hàng (KYC) và tiếp nhận khách hàng tốt nhất Việt Nam" và "Sáng kiến phân tích dựa trên AI tốt nhất tại Việt Nam" do The Asian Banker trao tặng.
Năm nay cũng là năm thứ 3 liên tiếp Techcombank chiếm giữ vị trí "Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam". Ngân hàng cũng đã được trao tặng giải thưởng "Ứng dụng ngân hàng tốt nhất Việt Nam" ghi nhận Techcombank Mobile nhờ vào tính ổn định, bảo mật và khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng.
Chỉ số sức khỏe thương hiệu và chỉ số gắn kết khách hàng của Techcombank đứng đầu toàn ngành còn đến từ sự lan tỏa tinh thần vượt trội hơn mỗi ngày, giúp cho mỗi người Việt thành công hơn.
Ngân hàng đã chinh phục trái tim khách hàng bằng cách lan tỏa cảm hứng tinh thần sống tích cực, nâng cao thể chất, sức khỏe tinh thần thông qua việc đồng hành, đầu tư và phát triển giải Marathon Quốc tế TPHCM, Concert "Anh trai vượt ngàn chông gai", đồng hành vì mục tiêu "net-zero" vào năm 2050 với dự án trồng 1 tỷ cây xanh giai đoạn 2021-2025.
Dẫn dắt ngành ngân hàng với nhiều "top 1" toàn ngành, Techcombank đặt mục tiêu tăng trưởng 2 con số, bứt phá cùng đất nước trong kỷ nguyên mới
Không chỉ gia tăng tín nhiệm với khách hàng, tạo dấu mốc ở vị trí đứng đầu toàn ngành về Chỉ số gắn kết khách hàng (NPS), các giải pháp đột phá nói trên còn góp phần giúp Techcombank mở rộng mạng lưới giao dịch, thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.
Khép lại quý I với khoảng 16 triệu khách hàng, Techcombank thu hút thêm gần 600.000 khách hàng mới trong kỳ; giữ vị trí số một trên thị trường về cả chiều phát hành (17,6%) và chiều thanh toán (16,4%) trong quý I theo NAPAS. Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm (CASA) đạt 39,4%, thuộc nhóm cao nhất ngành. Số dư CASA đạt mức 225.000 tỷ đồng.
Các giải pháp đột phá giúp Techcombank mở rộng mạng lưới giao dịch, thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.
Báo cáo kết quả kinh doanh quý I cho thấy, lợi nhuận trước thuế (LNTT) đạt 7,2 nghìn tỷ đồng - là mức LNTT cao thứ hai ghi nhận tại quý I trong lịch sử của ngân hàng. Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) theo Basel II và tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản (ROA) tiếp tục duy trì vị thế đầu ngành, đạt lần lượt 15,3% và 2,3%.
Techcombank tiếp tục được vinh danh là "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam" bởi Global Finance và FinanceAsia, minh chứng cho hiệu quả tài chính hàng đầu, dịch vụ dành cho khách hàng, năng lực công nghệ và cam kết vững chắc của ngân hàng đối với sự bền vững.
Trong bối cảnh chính sách thuế quan của Mỹ tạo ra sự bất ổn đáng kể về kinh tế, ngân hàng vẫn đặt ra kỳ vọng tăng trưởng ổn định, mở ra những cơ hội mới trong các ngành dịch vụ và công nghệ. Tăng tốc đầu tư, cải tiến công nghệ - dịch vụ, mở rộng danh mục tín dụng phù hợp với nhu cầu dựa trên sự thấu hiểu khách hàng, thúc đẩy tiêu dùng trong nước là các trụ cột chiến lược.
Là ngân hàng tư nhân hàng đầu với nền tảng công nghệ dẫn đầu trong ứng dụng AI, GenAI, và các công nghệ khác, cũng như tăng trưởng xanh để thúc đẩy tăng trưởng bền vững, Techcombank được kỳ vọng sẽ nắm bắt những cơ hội, hỗ trợ quá trình chuyển đổi của đất nước trong kỷ nguyên mới.
