Startup làm sao có được lòng trung thành của người dùng?

Theo một nghiên cứu của Harvard Business School: khách hàng quay trở lại sử dụng sẽ chi tiêu nhiều hơn 33% so với khách hàng mới và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ giúp lợi nhuận tăng 25% đến 95%. Để có tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng khoảng 80%, Kamereo đã tách riêng đội bán hàng và chăm sóc khách hàng, tăng khả năng ‘kết dính’…

Thị trường càng lớn thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp – trong đó có các startup ngày càng khốc liệt, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn khác nhau. Cùng với đó là hiệu quả chuyển đổi sang khách hàng, thông qua các kênh quảng cáo trả phí và chiến dịch marketing ngày càng hạn chế, khiến chi phí để thu hút được khách hàng mới ngày càng trở nên đắt đỏ hơn bao giờ hết.

Đọc đầy đủ tại cafebiz.vn →