Người tiêu dùng không chỉ muốn thấy sản phẩm cùng những mô tả đặc tính cơ bản, mà muốn thấy sản phẩm được dùng như thế nào, trong bối cảnh nào, bởi ai và vì sao đáng mua.
Cuộc đối thoại hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng
Hành trình mua sắm ngày nay không còn tuyến tính, mà diễn ra như một chuỗi trải nghiệm hai chiều giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Từ việc khám phá sản phẩm qua For You Feed, đến tương tác với nội dung có thương hiệu và mang tính giải trí, mỗi điểm chạm đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Mô hình "8 giai đoạn Shoppertainment" cho thấy rõ vai trò của nội dung trong việc nuôi dưỡng cảm xúc, khơi gợi hành động và lan toả thông điệp thương hiệu trong cộng đồng. Trong bối cảnh đó, những nhà bán hàng biết cách tích hợp chiến lược nội dung hiệu quả sẽ có lợi thế lớn trong việc xây dựng hình ảnh, duy trì tương tác và tăng trưởng bền vững.
Mô hình 8 giai đoạn Shoppertainment
Nội dung + Cộng đồng = Chuyển đổi: Công thức gắn kết và tăng trưởng
Sự thành công của shoppertainment đến từ sự kết hợp độc đáo giữa nội dung, cộng đồng và chuyển đổi. Trên TikTok Shop, nội dung sáng tạo là điểm khởi đầu thu hút sự chú ý của người dùng, mở ra hành trình tương tác, cân nhắc và lan tỏa trong cộng đồng. Khi nội dung được chia sẻ và đồng tình bởi cộng đồng, uy tín thương hiệu dần được xây dựng. Chính mạch kết nối này dẫn dắt đến mục tiêu cuối cùng: chuyển đổi thành doanh số. Nhiều câu chuyện tại TikTok Shop Vietnam Summit 2025 đã minh chứng cho công thức "nội dung + cộng đồng = tăng trưởng" này.
Thương hiệu thời trang thể thao Việt Nam YOLOSPORT đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng shoppertainment trên TikTok. Hãng tập trung xây dựng hệ sinh thái nội dung sáng tạo, từ video hướng dẫn tập luyện, tư vấn chọn đồ thể thao cho tới các buổi livestream giới thiệu sản phẩm, đồng thời hợp tác với các KOL trong cùng lĩnh vực. Kết quả là chỉ trong 5 tháng, YOLOSPORT đã chứng kiến doanh thu tăng trưởng gấp 10 lần so với trước, cho thấy sức hút mạnh mẽ và lòng tin yêu mà cộng đồng khách hàng dành cho thương hiệu. Nội dung video hấp dẫn cùng không gian tương tác trực quan không chỉ thu hút hàng triệu lượt xem mỗi tháng mà còn giúp YOLOSPORT tăng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng một cách rõ rệt.
Không chỉ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngay cả những thương hiệu lớn quốc tế cũng gặt hái thành công nhờ làn sóng thương mại nội dung tại Việt Nam. Đơn cử, thương hiệu mỹ phẩm NIVEA ghi nhận doanh thu trên TikTok Shop tăng gấp 21 lần chỉ trong 3 tháng, khi hãng áp dụng chiến lược nội dung sáng tạo, livestream tương tác cùng chương trình affiliate và nhận được sự hỗ trợ tích cực từ nền tảng. Tương tự, tập đoàn P&G với các nhãn hiệu như Olay, Pantene cũng tạo nên làn sóng viral nhờ hợp tác với hơn 20.000 nhà sáng tạo nội dung, truyền tải thông điệp tích cực về sự tự tin và tình yêu bản thân, giúp sản phẩm mới như Olay Super Serum nhanh chóng đạt top doanh số.
TikTok Shop và nỗ xây dựng môi trường shoppertainment an toàn
Tại TikTok Shop Vietnam Summit 2025, ngoài những minh chứng tăng trưởng ấn tượng từ các thương hiệu, nền tảng đã công bố nhiều cập nhật quan trọng về quy định quảng cáo nhằm xây dựng môi trường thương mại điện tử minh bạch, an toàn và tin cậy hơn. Các nội dung quảng cáo trên TikTok Shop cần đảm bảo sự trong sáng của tiếng Việt, có dấu hiệu nhận diện dễ thấy để phân biệt với nội dung thông thường, đồng thời tích hợp tính năng cho phép người dùng tắt quảng cáo hoặc báo cáo nếu phát hiện vi phạm. Người bán và nhà sáng tạo nội dung cũng cần chuẩn bị đầy đủ tài liệu hợp lệ liên quan đến sản phẩm, kiểm soát nội dung thông tin, và sẵn sàng phối hợp khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Song song với việc siết chặt quy định, TikTok Shop triển khai chương trình giảm điểm vi phạm nhằm tạo cơ hội cho các nhà bán hàng cải thiện hoạt động. Cụ thể, mỗi điểm vi phạm có thể được xóa nếu nhà bán hoàn thành ba phiên livestream không vi phạm liên tiếp. Mỗi tháng, tối đa năm điểm được xóa và hệ thống sẽ làm mới số lượt livestream hợp lệ vào cuối tháng. Đây là giải pháp cân bằng giữa hỗ trợ và kiểm soát, vừa tạo động lực để nhà bán nâng cao chất lượng nội dung, vừa duy trì môi trường hoạt động chuyên nghiệp trên nền tảng.
