Khởi đầu là bài đăng kể lại trải nghiệm hoang mang khi chị cùng hai con nhỏ bị hai người đàn ông tiếp cận tại khu vực đón xe của trung tâm thương mại. Những tình tiết được chia sẻ khiến nhiều người liên tưởng đến một tình huống nguy hiểm, kéo theo hàng chục nghìn lượt tương tác và tranh luận gay gắt.
Sau đó, AEON Mall Long Biên đã có phản hồi chính thức, đồng thời đăng tải hai bài viết xin lỗi và giải thích về sự việc. Phía trung tâm thương mại cho biết đây là sự nhầm lẫn trong quá trình xác minh hàng hóa, đồng thời khẳng định đã làm việc trực tiếp với khách hàng để làm rõ các tình tiết liên quan, đồng thời gửi lời xin lỗi đến chị và gia đình. Có thể nói, ở góc độ giữa AEON Mall Long Biên và khách hàng, vụ việc đã được hòa giải.
