Đại diện Salemall cho biết, hiện nay kinh doanh online được nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng đặt làm trọng tâm. Nhiều công ty mở rộng hình thức, sử dụng các sàn thương mại điện tử, website hay các hình thức bán hàng online khác nhằm gia tăng doanh số, khách hàng.
Với hình thức bán hàng online, việc quản lý và chăm sóc khách hàng là bài toán khó. Hầu hết doanh nghiệp, đơn vị đều gặp vấn đề trong việc đồng bộ, phân loại khách hàng để quản lý hay làm thế nào để chăm sóc người mua một cách nhanh nhất mà vẫn đảm bảo đúng mục tiêu, giữ chân người dùng.
