Trong thời đại mọi giao dịch lưu trú đều có thể thực hiện chỉ bằng vài cú nhấp chuột, chuyện đặt phòng qua ứng dụng và thanh toán trước tưởng chừng sẽ giúp cả khách lẫn khách sạn yên tâm. Thế nhưng, một sự cố vừa xảy ra ở Hà Nội đã cho thấy: đôi khi, chỉ một lỗ hổng nhỏ trong quy trình vận hành có thể biến trải nghiệm lưu trú thành một cuộc tranh cãi nảy lửa trên mạng xã hội.
Mới đây, mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại vụ việc một cô gái tên Q. bức xúc tố một khách sạn trên phố Hàng Cháo (Hà Nội) làm việc thiếu chuyên nghiệp. Theo chia sẻ, chị Q. đã đặt phòng 4 ngày 3 đêm (từ 7-10/11/2025) qua một ứng dụng du lịch nổi tiếng, và đã thanh toán toàn bộ hơn 1,5 triệu đồng trước ngày nhận phòng. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của bão số 13 Kalmaegi khiến chuyến bay bị hoãn, chị đến Hà Nội lúc 2 giờ sáng ngày 9/11.
