Kinh doanh

Sa thải hàng loạt vì tin AI thay được 700 người, giờ công ty này phải tuyển lại người thật vì khách không chịu nổi chatbot

Klarna, công ty nổi tiếng với dịch vụ "mua trước, trả sau", từng mạnh tay cắt giảm nhân sự để chuyển sang mô hình vận hành dựa vào AI. Nhưng sau một thời gian dài ưu tiên chatbot và các hệ thống tự động, hãng đang quay lại… tuyển người thật làm việc, với lý do đơn giản nhưng đau đầu: AI rẻ thật, nhưng làm việc quá dở.

CEO Klarna – Sebastian Siemiatkowski – từng là người rất “mê” AI. Từ năm 2023, ông đã liên hệ trực tiếp với CEO OpenAI Sam Altman để đề nghị Klarna trở thành “chuột bạch” yêu thích nhất của OpenAI. Sau đó, Klarna lập tức dừng tuyển dụng, giảm gần một nửa nhân sự (từ 3.800 còn 2.000 người), chuyển sang dùng AI thay cho con người ở nhiều bộ phận.

Sa thải hàng loạt vì tin AI thay được 700 người, giờ công ty này phải tuyển lại người thật vì khách không chịu nổi chatbot- Ảnh 1.

Ảnh minh họa

Có thời điểm, Siemiatkowski khoe rằng chatbot AI đang xử lý 2/3 tổng số cuộc trò chuyện với khách hàng, làm thay công việc của khoảng 700 nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhưng “làm nhiều không có nghĩa là làm tốt”. Trong một cuộc phỏng vấn với Bloomberg, chính vị CEO này đã thừa nhận rằng AI mang lại “chất lượng thấp hơn” trong dịch vụ khách hàng. Và đó là lý do Klarna quyết định tuyển người trở lại, để đảm bảo khách hàng luôn có lựa chọn nói chuyện với người thật, thay vì chatbot.

“Từ góc nhìn thương hiệu và công ty, tôi nghĩ điều quan trọng nhất là bạn phải rõ ràng với khách hàng: họ sẽ luôn có thể nói chuyện với con người nếu muốn,” Siemiatkowski nói. Ông cũng thừa nhận sai lầm khi đặt yếu tố chi phí lên hàng đầu: “Khi chi phí trở thành tiêu chí đánh giá số một, điều bạn nhận lại là chất lượng thấp.”

Giờ đây, Klarna sẽ đầu tư trở lại vào chất lượng dịch vụ do con người đảm nhiệm – thứ mà họ gọi là “hướng đi của tương lai”. Tuy nhiên, nhân sự mới sẽ làm việc từ xa theo mô hình “kiểu Uber”, nhắm đến đối tượng là sinh viên, người ở vùng nông thôn và các khách hàng thân thiết của Klarna.

Bên cạnh vấn đề chất lượng, Klarna cũng nhận ra một sự thật đơn giản: nhiều người không muốn làm việc với một công ty chỉ cho họ tương tác với máy móc. Và đó là bài học mà nhiều công ty đang chạy theo AI có lẽ sớm muộn cũng phải học.

Các tin khác

Giá vàng tiếp tục tăng

Sáng nay (13/6), giá vàng trong nước tiếp tục tăng. Theo đó, vàng miếng SJC lên mốc 119 triệu đồng/lượng, vàng nhẫn cao nhất lên tới 118 triệu đồng/lượng.

Giá vàng thế giới tăng vọt

Trong phiên giao dịch Mỹ ngày 12.6, giá vàng thế giới tăng thêm 20 USD, nâng tổng mức tăng trong ngày lên 55 USD/ounce, tiến sát mức 3.400 USD/ounce.

Home Credit trợ lực người tiêu dùng khi nhu cầu tăng cao dịp hè

Nắm bắt nhu cầu tiêu dùng tăng cao của người dân trong dịp hè, Home Credit triển khai chương trình “Ưu đãi hết cỡ - Sống vui hết mình” từ nay đến 8/7/2025 mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính tiêu dùng của công ty.

Giá vàng tăng rất mạnh

Sáng nay (11/6), giá vàng trong nước tăng mạnh. Theo đó, giá vàng SJC lên trên mốc 118 triệu đồng/lượng, vàng nhẫn cao nhất hơn 117 triệu đồng/lượng.

Miền Trung bước vào đợt mưa rất lớn

Hôm nay (11/6), do ảnh hưởng của hoàn lưu áp thấp nhiệt đới, khu vực miền Trung, Tây Nguyên, Nam Bộ bước vào đợt mưa rất lớn. Trọng tâm của mưa lớn là khu vực Quảng Trị - Quảng Ngãi, đỉnh điểm của mưa lớn ở miền Trung bắt đầu từ đêm nay, kéo dài đến 13/6.

Miền Bắc mưa đến bao giờ?

Trong sáng nay (10/6), mưa to còn tiếp tục ở một số tỉnh miền Bắc, từ trưa chiều nay, mưa giảm nhanh. Những ngày tới, miền Bắc có thể ít mưa. Trong khi đó, áp thấp nhiệt đới trên Biển Đông kích thích gió mùa tây nam hoạt động mạnh khiến Tây Nguyên, Nam Bộ mưa to vào chiều tối các ngày 10-11/6.

Điều chỉnh kế hoạch đầu tư công trung hạn vốn ngân sách trung ương giai đoạn 2021 - 2025

Phó Thủ tướng Hồ Đức Phớc đã ký Quyết định số 1070/QĐ-TTg về việc điều chỉnh kế hoạch đầu tư công trung hạn vốn ngân sách trung ương giai đoạn 2021 - 2025 của các bộ, cơ quan trung ương để phù hợp với tổ chức bộ máy sau sắp xếp và điều chỉnh kế hoạch đầu tư công trung hạn vốn ngân sách trung ương giai đoạn 2021 - 2025 cho các nhiệm vụ, dự án của bộ, cơ quan trung ương và địa phương.

Người mua vàng lỗ nặng

Sáng nay (9/6), giá vàng miếng SJC quanh mốc 117 triệu đồng/lượng. Như vậy, chỉ sau 2 tháng, nhà đầu tư “đu" đỉnh vàng lỗ hơn 9 triệu đồng/lượng

Hải Phòng thu ngân sách cao kỷ lục

Trong 5 tháng đầu năm nay, TP. Hải Phòng thu ngân sách Nhà nước đạt gần 70.700 tỷ đồng, trong đó thu nội địa hơn 37.100 tỷ đồng, thu từ hoạt động xuất nhập khẩu hơn 32.900 tỷ đồng.

Giá vàng đồng loạt giảm mạnh

Sáng nay (7/6), giá vàng trong nước quay đầu giảm mạnh. Theo đó, vàng miếng SJC về sát mốc 117 triệu đồng/lượng, vàng nhẫn cao nhất 116,5 triệu đồng/lượng.

Chubb Life cập nhật giá đơn vị Quỹ Liên kết Đơn vị - Sản phẩm Kế hoạch Tài chính Chủ động

Sản phẩm Bảo hiểm Liên kết Đơn vị - Kế hoạch Tài chính Chủ động được thiết kế với các tính năng ưu việt nhằm đáp ứng đồng thời cả hai nhu cầu: Bảo vệ và Đầu tư. Với thông điệp “Đầu tư vững tâm – Bảo vệ vững vàng”, sản phẩm Kế hoạch Tài chính Chủ động góp phần hoàn thiện danh mục giải pháp tài chính toàn diện của Chubb Life Việt Nam trên hành trình thực hiện sứ mệnh bảo vệ người trụ cột và gia đình Việt.

Giá vàng đồng loạt tăng

Sáng nay (6/6), giá vàng trong nước đồng loạt tăng trở lại. Theo đó, vàng miếng SJC tiến sát mốc 118 triệu đồng/lượng và duy trì cao hơn giá vàng nhẫn 1,2 - 4 triệu đồng/lượng, tùy từng thương hiệu vàng.

Những smartphone Android mạnh mẽ nhất hiện nay

Việc chọn mua một chiếc smartphone Android chất lượng là điều quan trọng và người dùng thường dành thời gian nghiên cứu về chúng trước khi đưa ra quyết định.

Giá vàng quay đầu giảm mạnh

Sáng nay (4/6), giá vàng trong nước quay đầu giảm mạnh. Theo đó, vàng miếng SJC lại quay về quanh mốc 117 triệu đồng/lượng.

Giá vàng tăng đồng loạt

9h30 sáng nay (3/6), Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn niêm yết giá vàng miếng SJC 116 - 118 triệu đồng/lượng mua vào - bán ra, tăng 200.000 đồng/lượng so với đầu giờ sáng. Trong khi đó, giá vàng nhẫn được điều chỉnh tăng mạnh.

Giá vàng giảm mạnh

Giá vàng giảm mạnh trong phiên giao dịch Mỹ ngày 30.5 sau khi nước này công bố chỉ số liên quan đến lạm phát.