Kinh doanh

Sa thải hàng loạt vì tin AI thay được 700 người, giờ công ty này phải tuyển lại người thật vì khách không chịu nổi chatbot

Klarna, công ty nổi tiếng với dịch vụ "mua trước, trả sau", từng mạnh tay cắt giảm nhân sự để chuyển sang mô hình vận hành dựa vào AI. Nhưng sau một thời gian dài ưu tiên chatbot và các hệ thống tự động, hãng đang quay lại… tuyển người thật làm việc, với lý do đơn giản nhưng đau đầu: AI rẻ thật, nhưng làm việc quá dở.

CEO Klarna – Sebastian Siemiatkowski – từng là người rất “mê” AI. Từ năm 2023, ông đã liên hệ trực tiếp với CEO OpenAI Sam Altman để đề nghị Klarna trở thành “chuột bạch” yêu thích nhất của OpenAI. Sau đó, Klarna lập tức dừng tuyển dụng, giảm gần một nửa nhân sự (từ 3.800 còn 2.000 người), chuyển sang dùng AI thay cho con người ở nhiều bộ phận.

Sa thải hàng loạt vì tin AI thay được 700 người, giờ công ty này phải tuyển lại người thật vì khách không chịu nổi chatbot- Ảnh 1.

Ảnh minh họa

Có thời điểm, Siemiatkowski khoe rằng chatbot AI đang xử lý 2/3 tổng số cuộc trò chuyện với khách hàng, làm thay công việc của khoảng 700 nhân viên chăm sóc khách hàng. Nhưng “làm nhiều không có nghĩa là làm tốt”. Trong một cuộc phỏng vấn với Bloomberg, chính vị CEO này đã thừa nhận rằng AI mang lại “chất lượng thấp hơn” trong dịch vụ khách hàng. Và đó là lý do Klarna quyết định tuyển người trở lại, để đảm bảo khách hàng luôn có lựa chọn nói chuyện với người thật, thay vì chatbot.

“Từ góc nhìn thương hiệu và công ty, tôi nghĩ điều quan trọng nhất là bạn phải rõ ràng với khách hàng: họ sẽ luôn có thể nói chuyện với con người nếu muốn,” Siemiatkowski nói. Ông cũng thừa nhận sai lầm khi đặt yếu tố chi phí lên hàng đầu: “Khi chi phí trở thành tiêu chí đánh giá số một, điều bạn nhận lại là chất lượng thấp.”

Giờ đây, Klarna sẽ đầu tư trở lại vào chất lượng dịch vụ do con người đảm nhiệm – thứ mà họ gọi là “hướng đi của tương lai”. Tuy nhiên, nhân sự mới sẽ làm việc từ xa theo mô hình “kiểu Uber”, nhắm đến đối tượng là sinh viên, người ở vùng nông thôn và các khách hàng thân thiết của Klarna.

Bên cạnh vấn đề chất lượng, Klarna cũng nhận ra một sự thật đơn giản: nhiều người không muốn làm việc với một công ty chỉ cho họ tương tác với máy móc. Và đó là bài học mà nhiều công ty đang chạy theo AI có lẽ sớm muộn cũng phải học.

Các tin khác

TP HCM có tân Phó Bí thư Thành uỷ

Ông Đặng Minh Thông, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu (cũ), vừa được Bộ Chính trị chuẩn y giữ chức Phó Bí thư Thành uỷ TP HCM (mới) nhiệm kỳ 2020 - 2025.

Petrovietnam tiên phong thúc đẩy hợp tác, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia

Trong bối cảnh thị trường thế giới ngày càng biến động, khó dự báo, sự phối hợp giữa các doanh nghiệp nhà nước và với các doanh nghiệp tư nhân trở thành yếu tố sống còn. Thực hiện vai trò tiên phong, Tập đoàn Công nghiệp - Năng lượng Quốc gia Việt Nam (Petrovietnam) đã chủ động liên kết với các tập đoàn hàng đầu khu vực công - tư, tạo nên sức mạnh tổng hợp, gia tăng năng lực cạnh tranh quốc gia, góp phần đưa nền kinh tế Việt Nam bứt phá và vững bước hội nhập.

Giá vàng bất ngờ giảm mạnh

Sáng nay (28/6), giá vàng trong nước quay đầu giảm mạnh. Giá vàng miếng SJC mất mốc 120 triệu đồng/lượng nhưng vẫn cao hơn thế giới hơn 12 triệu đồng/lượng.

Miền Bắc đón mưa lớn kéo dài

Dự báo từ chiều tối và tối 25/6 đến ngày 27/6, miền Bắc sẽ có mưa rào rải rác theo từng đợt, cục bộ có mưa vừa đến mưa to, riêng vùng núi Bắc Bộ có mưa to đến rất to. Sau đó, khoảng từ đêm 28/6, miền Bắc lại đón một đợt mưa lớn diện rộng.

Giá vàng đồng loạt quay đầu giảm

Sáng nay (25/6), giá vàng trong nước quay đầu giảm. Theo đó, vàng miếng SJC về mốc 119,5 triệu đồng/lượng còn vàng nhẫn cao nhất 117,5 triệu đồng/lượng.

Giá vàng diễn biến lạ

Sáng nay (24/6), giá vàng miếng SJC đứng im ở mốc 119,7 triệu đồng/lượng. Giá vàng nhẫn diễn biến trái chiều giữa các thương hiệu.

Chứng khoán lập đỉnh mới

VN-Index đóng cửa phiên hôm nay (23/6) ở mức 1.358 điểm - cao nhất trong khoảng 3 năm trở lại đây (kể từ tháng 5/2022). VIC của Vingroup tăng trần, lập công đưa chỉ số chính đạt mốc cao mới.

Thời tiết miền Bắc những ngày tới ra sao?

Những ngày tới, miền Bắc duy trì thời tiết ngày nắng nhẹ, ít mưa, riêng chiều tối và đêm, khu vực vùng núi, trung du có mưa vừa, mưa to đến rất to, kèm theo lốc sét và gió giật mạnh. Tây Nguyên và Nam Bộ tiếp tục mưa dông rải rác vào chiều tối. Miền Trung nắng nóng, ít mưa.

Giá vàng bất ngờ bật tăng

Sáng nay (22/6), giá vàng trong nước lại quay đầu tăng trở lại. Theo đó, giá vàng miếng SJC tiến sát mốc 120 triệu đồng/lượng, vàng nhẫn cao nhẫn 117,5 triệu đồng/lượng.

Miền Bắc mưa đến bao giờ?

Hôm nay (22/6), miền Bắc tiếp tục có mưa vừa, mưa to đến rất to, lũ tiếp tục cao trên sông Cầu, sông Lô, sông Hồng. Tình trạng ngập úng cục bộ tiếp diễn tại các vùng trũng thấp ven sông. Nguy cơ cao xảy ra lũ quét, sạt lở đất. Dự báo từ mai (23/6), mưa lớn giảm dần ở miền Bắc.

Ban Bí thư Trung ương Đảng chỉ định, chuẩn y nhân sự ở 4 tỉnh

Trong tuần (từ 16 đến 20/6), Ban Chấp hành Đảng bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Ban Thường vụ Tỉnh ủy Vĩnh Long, Ban Thường vụ Tỉnh ủy Bình Thuận và Ban Thường vụ Tỉnh ủy Tiền Giang đã triển khai các quyết định của Ban Bí thư Trung ương Đảng về công tác cán bộ.

Chubb Life cập nhật giá đơn vị Quỹ Liên kết Đơn vị - Sản phẩm Kế hoạch Tài chính Chủ động

Sản phẩm Bảo hiểm Liên kết Đơn vị - Kế hoạch Tài chính Chủ động được thiết kế với các tính năng ưu việt nhằm đáp ứng đồng thời cả hai nhu cầu: Bảo vệ và Đầu tư. Với thông điệp “Đầu tư vững tâm – Bảo vệ vững vàng”, sản phẩm Kế hoạch Tài chính Chủ động góp phần hoàn thiện danh mục giải pháp tài chính toàn diện của Chubb Life Việt Nam trên hành trình thực hiện sứ mệnh bảo vệ người trụ cột và gia đình Việt.

Miền Bắc lại sắp đón mưa lớn

Dự báo trong chiều tối và đêm nay (16/6), khu vực vùng núi và trung du Bắc Bộ tiếp tục đón mưa vừa, mưa to đến rất to, khu vực đồng bằng có mưa rải rác. Miền Trung hôm nay tiếp tục nắng nóng gay gắt. Tây Nguyên, Nam Bộ mưa dông rải rác vào chiều tối.