Cụ thể, ông Lý – khách hàng – đến chi nhánh huyện Chí Đan (Trung Quốc) của ICBC để thực hiện giao dịch chuyển 150.000 nhân dân tệ (khoảng 540 triệu đồng) từ tài khoản công ty sang tài khoản cá nhân.
Dưới sự hướng dẫn của một nhân viên, ông Lý thao tác trên máy giao dịch tự động. Tuy nhiên, nhân viên này đã nhập sai 1 chữ số trong số tài khoản, khiến số tiền bị chuyển vào một tài khoản đã bị phong tỏa bởi tòa án.
Trước tình huống bất ngờ này, phía chi nhánh ICBC tại Chí Đan cho biết sẽ tích cực xử lý vụ việc. Tuy nhiên, sau đó ngân hàng không đưa ra được hướng xử lý kịp thời. Ông Lý đã tìm đến một người bạn làm luật sư để tìm phương án giải quyết.
Báo chí Trung Quốc đưa tin thêm, nhân viên liên quan là cô Chu không phải là nhân viên chính thức của ICBC mà là một hướng dẫn viên nghiệp vụ do công ty bảo hiểm cử đến. Tuy nhiên, cô Chu mặc đồng phục của ngân hàng và đeo thẻ công tác có logo của ICBC, khiến khách hàng hiểu nhầm rằng cô là nhân viên ngân hàng và tin tưởng làm theo hướng dẫn.
Vụ việc thu hút sự chú ý rộng rãi trong dư luận. Phía ngân hàng cho biết họ đã nắm được tình hình và đang tiến hành điều tra xử lý.
Luật sư Triệu Lương Thiện – một luật sư công ích nổi tiếng – cho rằng, trong trường hợp cô Chu mặc đồng phục giống ngân hàng và đeo thẻ có biểu tượng ICBC ở góc trái, ông Lý hoàn toàn có lý do tin rằng cô Chu đại diện cho ICBC, và hành vi thao tác sai của cô khiến trách nhiệm thuộc về phía ngân hàng.
Ông Triệu cũng khuyến nghị ông Lý nên cùng với ngân hàng trích xuất hình ảnh camera khi thực hiện giao dịch, trình bày sự thật về việc chuyển nhầm trước tòa án, và tòa sẽ yêu cầu hoàn trả số tiền đó cho ông Lý.
Trên thực tế, do nhiều nguyên nhân, một số nhân viên ngân hàng có thể mắc lỗi, gây rắc rối và tổn thất không cần thiết cho khách hàng. Trong những trường hợp như vậy, ngân hàng cần nghiêm túc xem xét lại chất lượng dịch vụ và hệ thống quản lý của mình, tăng cường đào tạo và quản lý nhân viên, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ.
Đồng thời, khách hàng cũng cần nâng cao cảnh giác, chú ý bảo vệ an toàn tài sản và quyền lợi hợp pháp của bản thân.
Theo Toutiao
Linh San
