Theo thông tin trên trang chủ Zalo, tuân thủ quy định của Luật Viễn thông, mọi tài khoản sử dụng dịch vụ trên internet đều phải gắn liền với một số điện thoại hợp pháp và chính chủ. Dựa trên danh sách các số thuê bao đã bị nhà mạng thu hồi, hệ thống Zalo sẽ tự động gửi thông báo để nhắc nhở chủ tài khoản chủ động đổi sang số điện thoại mới hợp lệ. Người dùng sẽ có thời hạn 14 ngày kể từ lúc nhận thông báo để hoàn tất việc cập nhật này.
Nếu không cập nhật số điện thoại mới, tài khoản Zalo của người dùng có thể:
