Bước 1: Kiểm tra lại xem ATM có nhả thẻ ra không
Khi bị nuốt thẻ ATM, bước đầu tiên bạn nên nhấn nút Cancel (nút Hủy) màu đỏ trên bàn phím để xem cây ATM có nhả thẻ ra không. Trong trường hợp vẫn không nhả thẻ, bạn cần thực hiện tiếp các bước sau đây.
Thẻ ATM bị nuốt là điều không ai muốn gặp phải. (Ảnh minh hoạ).
Bước 2: Liên hệ với ngân hàng
Chủ thẻ cần liên hệ tới số hotline của ngân hàng được dán trên máy ATM cho dù bị nuốt thẻ tại ATM cùng ngân hàng hay khác ngân hàng. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên chi nhánh ngân hàng nơi đặt cây ATM để được hỗ trợ nhanh nhất.
Nếu như bạn rút tiền ở máy ATM đặt cạnh ngân hàng mà ngân hàng đang mở cửa thì bạn có thể thông báo luôn với để ngân hàng biết tình trạng, kịp thời xử lý.
Nếu máy rút tiền không có bất kỳ số điện thoại liên hệ nào thì bạn có thể tới điểm giao dịch gần nhất của ngân hàng đó để thông báo.
Bước 3: Thực hiện theo hướng dẫn của ngân hàng
Tiếp theo, chủ thẻ cần giữ bình tĩnh và thông báo một số thông tin theo hướng dẫn của nhân viên ngân hàng, bao gồm: Thời gian bị nuốt thẻ, giao dịch trước khi bị nuốt thẻ, địa chỉ của cây ATM…Sau đó, ngân hàng sẽ lấy thêm một số thông tin liên lạc của bạn và thông báo hướng giải quyết cụ thể.
Thông thường, khách hàng sẽ được ngân hàng hẹn nhận lại thẻ sau 3 - 5 ngày làm việc. Khi đến nhận thẻ, khách hàng cần mang theo CMND/CCCD và các giấy tờ khác tùy theo yêu cầu của mỗi ngân hàng.
Nếu cần tiền gấp, muốn lấy tiền ngay thì vẫn có cách. Trường hợp bạn cần tiền mặt gấp và không thể đợi được thì có thể mang CMND/CCCD đến ngân hàng để rút tiền.
Nguyên nhân bị nuốt thẻ ATM
Nếu máy ATM lỗi, thẻ của bạn có thể bị nuốt vào trong. Tuy nhiên, thẻ ATM cũng có thể bị nuốt do các nguyên nhân sau:
- Nhập sai mã PIN quá số lần quy định (thường từ 3 lần trở lên).
- Do lỗi hệ thống đường truyền của ATM hoặc do cúp điện.
- Do không lấy thẻ khỏi máy sau khi thực hiện giao dịch.
Lưu ý để tránh bị cây ATM nuốt thẻ
Để tránh bị nuốt thẻ ATM, khách hàng cần quan tâm một số lưu ý sau đây:
Tìm hiểu nguyên nhân bị nuốt thẻ: Chủ thẻ cần hiểu rõ nguyên nhân bị nuốt thẻ để phòng tránh trong các lần sau. Một số nguyên nhân bị nuốt thẻ thường gặp là nhập sai mã PIN quá 3 lần, hệ thống ATM bị lỗi, không lấy thẻ ngay sau khi máy nhả thẻ…
Đổi mật khẩu sau khi nhận lại thẻ: Sau khi nhận được thẻ mới từ ngân hàng, khách hàng cần thực hiện đổi mã PIN trong vòng 48h tại cây ATM để đảm bảo bảo mật thông tin.
