- Cậu bay hãng nào? Mua vé bay giá rẻ đúng không? Thế thì đúng rồi, đành chịu thôi!
Bạn có suy nghĩ giống người bạn của tôi không? Cậu ấy và rất nhiều người cho rằng hành động mua vé bay giá rẻ đồng nghĩa khách hàng đã ký một hợp đồng vô hình có điều khoản cho phép hãng vận chuyển chậm, trễ hoặc hủy chuyến. Thực tế không có một điều khoản nào như vậy! Chúng ta đang tự dễ dàng và bỏ qua cho sự phục vụ kém chất lượng của các hãng hàng không có tỷ lệ chậm chuyến cao trên thị trường hàng không.
