Thuế tỉnh Lạng Sơn cho biết, hiện nay ngành Thuế đang triển khai lộ trình chuyển đổi từ các cổng kê khai riêng lẻ như eTax, iCanhan sang Cổng Dịch vụ công/Cổng Giải quyết thủ tục hành chính. Trong khi đó, tháng 1/2026 là thời điểm cao điểm nộp hồ sơ kê khai thuế, lượng hồ sơ tăng cao có thể phát sinh tình trạng nghẽn hệ thống, lỗi kỹ thuật. Vì thế, người nộp thuế nên chủ động thực hiện những bước sau:
Thứ nhất, người nộp thuế cần chủ động cập nhật công cụ kê khai trước khi nộp hồ sơ. Cụ thể, cần sử dụng phần mềm HTKK phiên bản 5.5.6 (phiên bản mới nhất) và cập nhật chữ ký số bản mới nhất theo bản cập nhật ngày 19/01/2026. Trường hợp không ký được trực tuyến, người nộp thuế có thể thực hiện ký offline bằng ứng dụng TCT SigningHub, sau đó đính kèm hồ sơ và nộp trên Cổng Dịch vụ công. Đồng thời, cần kiểm tra kỹ file XML trước khi ký và gửi để tránh lỗi định dạng, sai dữ liệu.
Thứ hai, khi phát sinh lỗi trong quá trình nộp hồ sơ, người nộp thuế cần linh hoạt thay đổi phương thức thực hiện. Nếu nộp online bị lỗi, có thể thử kê khai và kết xuất hồ sơ offline từ HTKK để nộp lại. Trường hợp kê khai offline gặp sự cố, người nộp thuế có thể chuyển sang nộp trực tiếp trên Cổng Giải quyết thủ tục hành chính và bổ sung đầy đủ các thông tin theo yêu cầu thủ tục. Đồng thời, cơ quan thuế khuyến nghị người nộp thuế chủ động lựa chọn thời điểm nộp hồ sơ, hạn chế thực hiện vào giờ cao điểm để tránh tình trạng nghẽn hệ thống.
Thứ ba, đối với việc nộp tờ khai mới, người nộp thuế cần lựa chọn đúng thủ tục hành chính, đúng loại tờ khai và đúng kỳ kê khai trên Cổng Giải quyết thủ tục hành chính. Một số tờ khai đã dừng tiếp nhận trên các hệ thống cũ như eTax, iCanhan và chuyển sang tiếp nhận trên hệ thống mới. Việc tiếp tục nộp hồ sơ trên nền tảng cũ có thể dẫn đến không được tiếp nhận hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật.
Thứ tư, đối với các trường hợp cần khai bổ sung, người nộp thuế cần truy cập chức năng tra cứu hồ sơ, tìm tờ khai chính thức đã nộp và thực hiện khai bổ sung theo đúng quy trình. Đồng thời, cần tra cứu hồ sơ tại cả hai hệ thống gồm Cổng Dịch vụ công/Cổng Giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống cũ eTax, iCanhan để đảm bảo dữ liệu đầy đủ, tránh bỏ sót thông tin.
Thứ năm, khi gặp vướng mắc trong quá trình kê khai và nộp hồ sơ, người nộp thuế cần mô tả đầy đủ, cụ thể lỗi phát sinh, bao gồm thời điểm xảy ra lỗi, nội dung lỗi và hình ảnh minh họa nếu có, đồng thời liên hệ trực tiếp cán bộ thuế quản lý để được hỗ trợ, hướng dẫn kịp thời.
Thuế tỉnh Lạng Sơn cũng cho biết, trong giai đoạn chuyển đổi hệ thống kê khai và tiếp nhận hồ sơ, cả cơ quan quản lý và người nộp thuế đều đang từng bước thích ứng với phương thức mới. Việc chủ động phối hợp của người nộp thuế được đánh giá là yếu tố quan trọng nhằm bảo đảm hoạt động kê khai diễn ra thông suốt trong mùa quyết toán.
