Microsoft vừa chính thức xác nhận một lỗi phần mềm nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến người dùng phiên bản Outlook classic (bản cài đặt trên máy tính), khiến một thao tác tưởng chừng vô cùng đơn giản là gõ phím soạn thảo email cũng có thể làm CPU của máy tính tăng vọt bất thường, gây ảnh hưởng đến hiệu năng và sự ổn định của hệ thống.
Theo thông báo được đăng tải trên blog Hỗ trợ của Microsoft, sự cố này xảy ra cụ thể trên Outlook classic bản 2406 (bản dựng 17726.20126) khi người dùng đăng ký nhận cập nhật qua các kênh Current, Monthly Enterprise hoặc Insider.
CPU bất ngờ gặp sự cố khi sử dụng Outlook classic bản 2406.
Những người dùng bị ảnh hưởng đã phản ánh rằng, chỉ cần họ bắt đầu gõ chữ trong cửa sổ soạn thư mới, mức sử dụng CPU trên máy tính của họ đột ngột tăng vọt lên mức rất cao, dao động trong khoảng 20-50%. Tình trạng này không chỉ làm chậm các tác vụ khác, tăng mức tiêu thụ điện năng mà còn có thể khiến nhiệt độ CPU tăng lên đáng kể.
Đáng báo động hơn, ngay cả những hệ thống máy tính cấu hình rất cao cũng không thoát khỏi sự cố này. Một số người dùng sở hữu vi xử lý Intel Core i9-14900HX mạnh mẽ cho biết nhiệt độ CPU của họ có thể chạm ngưỡng 95 độ C chỉ vì mở cửa sổ soạn thảo Outlook.
Điều đáng nói là các biện pháp khắc phục sự cố thông thường mà người dùng đã thử, như tắt các add-in, tắt tính năng tăng tốc đồ họa hay tắt kiểm tra chính tả trong Outlook, đều được báo cáo là không mang lại hiệu quả. Các phản ánh về lỗi này thực tế đã xuất hiện rải rác từ tháng 11 năm ngoái.
Hiện tại, Microsoft cho biết đội ngũ phát triển Outlook đang tích cực điều tra để xác định nguyên nhân gốc rễ và sẽ sớm tung ra bản vá lỗi chính thức. Trước mắt, hãng đề xuất một giải pháp tạm thời cho những người dùng đang gặp phải sự cố về việc chuyển kênh cập nhật của bộ ứng dụng Microsoft 365 sang kênh Semi-Annual. Theo Microsoft, lỗi này chưa được ghi nhận trên kênh cập nhật Semi-Annual. Người dùng có thể làm theo hướng dẫn chi tiết của Microsoft hoặc sử dụng lệnh Registry để thực hiện việc chuyển đổi kênh.
Việc CPU hoạt động ở mức cao và nhiệt độ tăng vọt kéo dài có thể dẫn đến các sự cố nghiêm trọng hơn như treo máy, buộc phải khởi động lại và nguy cơ mất dữ liệu công việc chưa kịp lưu. Do đó, người dùng Outlook classic trên các kênh cập nhật bị ảnh hưởng nên cân nhắc áp dụng giải pháp tạm thời trong lúc chờ đợi bản vá chính thức từ Microsoft.
