Microsoft cảnh báo lỗi nghiêm trọng trên Outlook

Microsoft ngày 18.4 phát cảnh báo về một lỗi nghiêm trọng đang ảnh hưởng đến ứng dụng Outlook Classic. Theo đó, lỗi khiến mức sử dụng CPU có thể tăng tới 50% dù người dùng chỉ đang soạn email hoặc gõ văn bản. Và dù đã ghi nhận lần đầu từ tháng 11.2024 nhưng đến nay vẫn chưa có bản vá chính thức.

Microsoft nói lỗi chủ yếu xảy ra với người dùng Microsoft 365 và sử dụng Outlook trên các phiên bản cập nhật mới từ Current Channel, Monthly Enterprise hay Insider Program từ bản 2406 (build 17726.20126 trở đi). Đây là những kênh thường xuyên nhận các tính năng mới, đồng thời cũng dễ phát sinh lỗi trong quá trình thử nghiệm hoặc bản cập nhật chưa ổn định.

Lỗi còn được ghi nhận là xảy ra ngay cả khi chỉ mở cửa sổ soạn thư mới mà chưa cần nhập nội dung đã khiến tiêu thụ tài nguyên CPU có thể nhảy vọt. Nhiều người dùng phản ánh quạt tản nhiệt đã hoạt động hết công suất và cảnh báo máy nóng bất thường, thậm chí có trường hợp nhiệt độ CPU chạm ngưỡng 95 độ C trên những dòng chip cao cấp như Intel Core i9-14900HX, đây là điều hiếm thấy với các tác vụ văn phòng nhẹ.

Ảnh: CHỤP MÀN HÌNH

Microsoft thừa nhận lỗi liên quan đến trình xử lý nội dung văn bản trong Outlook nhưng chưa xác định rõ nguyên nhân gốc. Hãng cho biết việc tắt các tính năng như kiểm tra chính tả, tăng tốc đồ họa hay vô hiệu hóa add-in đều không giúp khắc phục được tình trạng trên.

Trong khi chờ bản sửa lỗi chính thức, hãng khuyến nghị người dùng chuyển Outlook sang kênh cập nhật ổn định hơn là Semi-Annual Enterprise Channel - vốn chỉ nhận cập nhật hai lần một năm và đã được kiểm thử kỹ lưỡng.

Với người dùng cá nhân, Microsoft hướng dẫn thực hiện thay đổi bằng dòng lệnh trong Command Prompt để thiết lập lại kênh cập nhật cho bộ Office. Trong khi đó các tổ chức hoặc doanh nghiệp được khuyến cáo sử dụng các công cụ chuyên dụng như Group Policy, Microsoft Intune hoặc Office Deployment Tool để điều chỉnh chính sách cập nhật hàng loạt.

Hiện sự cố vẫn đang được bộ phận phát triển sản phẩm của Microsoft theo dõi và đánh giá thêm từ cộng đồng người dùng. Trên các diễn đàn kỹ thuật như Microsoft Tech Community và Reddit, nhiều người dùng thất vọng cho biết sự cố tồn tại suốt nhiều tháng nhưng vẫn chưa được xử lý triệt để.