Manulife Việt Nam đạt nhiều kết quả ấn tượng trong kinh doanh
Manulife Việt Nam: Lợi nhuận tăng, dẫn đầu quy mô vốn trên thị trường bảo hiểm nhân thọ
Bức tranh kinh doanh của Manulife Việt Nam vừa được hé lộ, thông qua báo cáo tài chính 2024. Theo đó, năm vừa qua doanh nghiệp gặt hái được hơn 3.330 tỉ đồng lãi ròng sau thuế, tăng 2% so với năm liền trước.
Đáng chú ý, hoạt động đầu tư đóng góp một phần quan trọng vào kết quả này, khi lợi nhuận từ đầu tư tài chính tăng trưởng vượt bậc đến 39% so với năm liền trước.
Phía doanh nghiệp cho biết, việc tăng cường hóa, quản lý chi phí và nâng cao chất lượng kinh doanh cũng đóng góp hiệu quả vào việc tăng trưởng lợi nhuận.
Với kết quả kinh doanh trên, Manulife Việt Nam tiếp tục củng cố thế mạnh về tài chính. Tính đến cuối năm vừa qua, khối tài sản tăng 15,5%, đạt gần 137.050 tỉ đồng. Duy trì vị thế dẫn đầu về quy mô vốn trên thị trường nhân thọ với số vốn điều lệ là 22.220 tỉ đồng.
Nỗ lực số hóa
Nỗ lực số hóa, nâng cao trải nghiệm dịch vụ
Phía Manulife Việt Nam cho biết, với cam kết mạnh mẽ trong việc đồng hành khách hàng trước các biến cố của cuộc sống, riêng năm 2024 đã chi trả hơn 7.880 tỉ đồng cho các yêu cầu bồi thường và chi trả quyền lợi bảo hiểm của khách hàng.
Gần 500.000 hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm đã được xử lý, với thời gian xử lý trung bình là 1,2 ngày.
Đơn vị cũng không ngừng cho ra mắt các giải pháp về sản phẩm, dịch vụ, công nghệ… nhằm củng cố niềm tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển ngày càng chuyên nghiệp của thị trường.
Trong năm vừa qua, công ty này đã triển khai quy trình M-Pro và hệ thống ghi âm thông minh, nâng cấp hệ thống tổng đài tự động (IVR) và mở rộng thời gian phục vụ. Hàng loạt văn phòng giao dịch trên toàn quốc cũng được công ty đầu tư nâng cấp, mang lại trải nghiệm tươi mới cho khách hàng.
Bên cạnh đó, ứng dụng Manulife Việt Nam cũng được ra mắt vào tháng 8-2024, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện trực tuyến hầu hết các giao dịch liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
Trước nhu cầu bảo hiểm sức khỏe và nhân thọ ngày càng đa dạng của khách hàng, doanh nghiệp cũng đã cung cấp thêm hai sản phẩm mới bao gồm sản phẩm bảo hiểm tử kỳ "An Tâm Vui Sống 2.0" và sản phẩm sức khỏe "Sống Khỏe Mỗi Ngày" (phiên bản 2024).
Đặc biệt, ngay đầu năm 2025, công ty đã triển khai hệ thống khảo sát M-PS (Manulife Promoter System) giúp ghi nhận ý kiến khách hàng mọi lúc, mọi nơi, kịp thời giải quyết thắc mắc của khách hàng.
Tập đoàn Manulife toàn cầu duy trì đà tăng trưởng ấn tượng
Tập đoàn Manulife toàn cầu cũng vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2024, với mức tăng trưởng ấn tượng ở nhiều chỉ số kinh doanh quan trọng.
Cụ thể, mức lợi nhuận cốt lõi (core earnings) toàn năm đạt 7,2 tỉ đô la Canada, tăng 8% so với năm liền trước. Các chỉ số như doanh thu phí bảo hiểm quy năm (APE), lợi nhuận cận biên từ hợp đồng bán mới (new business CSM) và giá trị khai thác mới (NBV) đều đạt mức tăng trưởng trên 30%.
Tại châu Á, tập đoàn này tiếp tục duy trì đà tăng mạnh mẽ trong năm qua. Lợi nhuận cốt lõi tăng 27%. Các chỉ số APE, new business CSM và NBV đạt mức tăng lần lượt là 36%, 38% và 35%. Nhờ vào sự tăng trưởng của hầu hết các thị trường châu Á, dẫn đầu là Hong Kong.
Điểm nhấn nổi bật, trong năm qua tập đoàn này cũng đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào các hoạt động kinh doanh trước sự phát triển mạnh mẽ và giá trị mà các mô hình này mang lại. Triển khai thành công 27 dự án ứng dụng AI, và hiện đang phát triển thêm 32 dự án AI khác.
Nhờ nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến số, chỉ số hài lòng khách hàng (rNPS) của tập đoàn đã tăng 4 điểm so với năm liền trước, đồng thời nâng tỉ lệ xử lý tự động (straight-through processing) lên 89%, vượt xa mục tiêu đề ra.
