Thông tin được nêu tại báo cáo tài chính năm 2024 của đơn vị. Báo cáo thể hiện doanh nghiệp duy trì hiệu quả kinh doanh nhờ hoạt động đầu tư tài chính hiệu quả, thực hiện tốt công tác số hóa, quản lý chi phí và tăng cường chất lượng kinh doanh.
Tổng tài sản của Manulife Việt Nam tính đến hết 31/12/2024 đạt 137.049 tỷ đồng, tương đương tăng 15,5% so với thời điểm cuối năm 2023. Vốn điều lệ doanh nghiệp đạt 22.220 tỷ đồng, là một trong những đơn vị dẫn đầu về quy mô vốn trên thị trường bảo hiểm nhân thọ.
Năm 2024, doanh nghiệp chi trả 7.884 tỷ đồng cho các yêu cầu bồi thường và thanh toán quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Gần 500.000 hồ sơ yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm của khách hàng đã được đơn vị xử lý với thời gian trung bình là 1,2 ngày.
Trụ sở Manulife Việt Nam tại TP HCM Ảnh: Anh Huy
Bên cạnh kinh doanh, Manulife Việt Nam ra mắt các giải pháp về sản phẩm, dịch vụ, công nghệ... nhằm củng cố niềm tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đơn cử, công ty đã triển khai quy trình M-Pro và hệ thống ghi âm thông minh trong năm 2024, đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ, minh bạch. Doanh nghiệp cũng nâng cấp hệ thống tổng đài tự động (IVR), mở rộng thời gian phục vụ. Loạt văn phòng giao dịch trên toàn quốc cũng được đầu tư nâng cấp, mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng.
Hãng cho ra mắt ứng dụng Manulife Việt Nam vào tháng 8/2024, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện trực tuyến các giao dịch liên quan đến hợp đồng bảo hiểm. Năm qua, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm bảo hiểm tử kỳ An tâm vui sống 2.0 và sản phẩm sức khỏe Sống khỏe mỗi ngày (phiên bản 2024), nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngày càng đa dạng. Đặc biệt, đầu năm nay, công ty vận hành hệ thống khảo sát M-PS (Manulife Promoter System) giúp ghi nhận ý kiến, kịp thời giải quyết khách thắc mắc khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Manulife Việt Nam đưa vào hoạt động văn phòng mới tại quận 1. Ảnh: Anh Huy
Bên cạnh công ty tại Việt Nam, tập đoàn Manulife toàn cầu cũng công bố kết quả kinh doanh năm 2024 với mức tăng trưởng. Lợi nhuận cốt lõi (Core earnings) cả năm của tập đoàn đạt 7,2 tỷ CAD, tăng 8% so với năm 2023. Các chỉ số như Doanh thu phí bảo hiểm quy năm (APE), Lợi nhuận cận biên từ hợp đồng bán mới (New Business CSM) và Giá trị khai thác mới (NBV) đều đạt mức tăng trưởng trên 30% so với năm 2023.
Tại châu Á, hãng bảo hiểm tiếp tục duy trì đà tăng mạnh mẽ trong năm 2024. Lợi nhuận cốt lõi tăng 27% so với năm 2023. Các chỉ số APE, New Business CSM và NBV đạt mức tăng lần lượt là 36%, 38% và 35% so với năm 2023. Đơn vị cho biết, mức tăng trên đến từ sự tăng trưởng của hầu hết các thị trường châu Á, dẫn đầu là Hong Kong (Trung Quốc). Năm qua, tập đoàn đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh vào các hoạt động kinh doanh. Hãng triển khai thành công 27 dự án ứng dụng AI, đang phát triển thêm 32 dự án AI khác.
Lãnh đạo tập đoàn cho biết, nhờ nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các sáng kiến số, chỉ số hài lòng khách hàng (rNPS) của Manulife đã tăng 4 điểm so với năm 2023. Tỷ lệ xử lý tự động (straight-through processing) của hãng cũng tăng lên 89%, vượt mục tiêu đề ra.
