Khách hàng ngày nay xuất hiện trên nhiều điểm chạm khác nhau. Họ có thể xem Facebook vào buổi sáng, lướt TikTok vào giờ nghỉ, tìm doanh nghiệp trên Google rồi vào LinkedIn khi cần tìm hiểu sâu hơn.
Với thương hiệu, hiện diện trên nhiều nền tảng vì thế không còn là câu chuyện mở thêm tài khoản. Mỗi kênh kéo theo lịch đăng, định dạng nội dung, cách kiểm tra và theo dõi riêng. Khi số thương hiệu, chi nhánh hoặc khách hàng tăng lên, lượng công việc cũng dễ tăng theo.
