Bà Trần Thị Hồng Nhung - Giám đốc phát triển của Công ty CP Đầu tư Thế giới sữa (thegioisua.com)
ẢNH: ĐỘC LẬP
Câu chuyện sữa giả bắt đầu "nóng" từ 10.4 - đến nay chính thức tròn 2 tháng. Theo bà Trần Thị Hồng Nhung, đây cũng là 2 tháng mà thegioisua.com vừa vui, vừa buồn. Vui vì thông tin sữa giả xuất hiện càng nhiều thì thegioisua.com càng có thêm nhiều khách hàng mới vì người tiêu dùng có xu hướng tìm tới các địa chỉ uy tín để mua hàng; song cũng buồn vì có những khách hàng sợ quá, bỏ luôn việc uống sữa, nhất là khách hàng lớn tuổi.
Vừa là nhà kinh doanh có hành trình hơn 10 năm phân phối sữa và các thực phẩm dinh dưỡng, vừa là một người mẹ, bà Hồng Nhung vô cùng trăn trở vì sữa là hàng hóa đặc biệt, là nguồn dinh dưỡng chủ yếu cho trẻ em. Nguy hại từ sữa giả, sữa kém chất lượng không thể đo đếm được. Thế nhưng, bên cạnh những người tiêu dùng thông thái, có không ít bố mẹ mua hàng vì ham giá rẻ, có tâm lý sính hàng xách tay hoặc thậm chí chỉ vì ham quà tặng.
"Có những sản phẩm giá không rẻ nhưng thường tặng kèm quà rất hấp dẫn. Đơn cử như mua 5 lon sữa cho bé, tặng mẹ 1 nồi cơm điện. Mẹ mua sữa chỉ vì thích nồi cơm điện. Đó là lý do vì sao sữa giả, sữa kém chất lượng tồn tại được lâu và có được nhóm khách hàng không nhỏ" - bà Nhung nêu.
Không chỉ sản phẩm bị làm giả, ngay cả thương hiệu thegioisua.com cũng bị làm giả, gây nhầm lẫn thương hiệu.
Trước thực trạng trên, thegioisua.com xác định bảo vệ cho người tiêu dùng là cách tốt nhất để bảo vệ doanh nghiệp. Vì thế, trong 10 năm, doanh nghiệp này chưa bao giờ coi việc chống hàng giả là phản ứng nhất thời. Công ty có nguyên một bộ phận kiểm soát hàng hóa đầu vào để kiểm duyệt. Bất kỳ sản phẩm nào muốn vào hệ thống phân phối này phải có đầy đủ chứng từ pháp lý liên quan chất lượng sản phẩm, đi kèm pháp nhân đơn vị cung cấp, chất lượng sản phẩm được kiểm định theo cơ quan chức năng, công bố đầy đủ thành phần...
Tọa đàm đã khởi lên phần chìm của tảng băng để cơ quan quản lý, người dân nhìn rõ những thiệt hại nghiêm trọng, nặng nề của hàng nhái, hàng giả, hàng lậu, hàng kém chất lượng tới toàn xã hội, tới cộng đồng doanh nghiệp, tới uy tín thương hiệu quốc gia
ẢNH: ĐỘC LẬP
Không chỉ tuân thủ về mặt pháp lý, doanh nghiệp còn chủ trương lựa chọn sản phẩm từ các thương hiệu có danh tiếng, được đánh giá tích cực, có chất lượng thực sự tốt. Cùng với đó, đồng hành với khách hàng thông qua việc đào tạo kỹ lưỡng từng nhân viên. Mỗi nhân viên phải xác định mình là người tư vấn dinh dưỡng đáng tin cậy, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn khách chọn được sản phẩm sữa tốt nhất, phù hợp với yêu cầu nhất, sau đó đồng hành, giúp khách hàng xử lý khiếu nại nếu có.
Ngoài ra, xây dựng mạng lưới kết nối với tất cả nhãn hàng uy tín và có hệ thống tư vấn thông tin 24/7 cho tất cả khách hàng; công bố mạng lưới bán hàng chi tiết trên website chính thức của công ty để giúp khách hàng chọn được đúng nơi phân phối mà họ muốn vào mua hàng.
"Chúng tôi xác định giúp khách hàng trở thành người tiêu dùng thông thái là yếu tố quyết định sản phẩm giá, kém chất lượng có thể tồn tại được hay không" - Giám đốc phát triển của Công ty CP Đầu tư Thế giới sữa nhấn mạnh.
