Trao đổi với PV Tiền Phong, ông Bùi Thanh Thủy - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam - cho biết, những diễn biến trên thị trường thời gian qua đã khiến nhiều người tiêu dùng băn khoăn. Tuy nhiên, xét về bản chất, kim cương vẫn là một loại hàng hóa, dù là hàng hóa có giá trị lớn và mang tính đặc thù. Vì vậy, mọi giao dịch mua bán đều phải được giải quyết trên cơ sở các thỏa thuận đã được xác lập giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Ông Thủy cho rằng, khi doanh nghiệp như Công ty PNJ thay đổi chính sách thu mua lại, kéo dài thời gian thanh toán hoặc gặp khó khăn trong hoạt động, điều đầu tiên người tiêu dùng cần làm là rà soát kỹ hợp đồng, các điều khoản về quyền và nghĩa vụ của các bên. Doanh nghiệp có trách nhiệm thực hiện đúng những cam kết đã đưa ra, còn người mua cần căn cứ vào các điều khoản đó để bảo vệ quyền lợi của mình.
