Khách sạn 5 sao phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về kiến trúc, dịch vụ và an toàn theo TCVN 4391:2015.
Phòng ngủ đơn tối thiểu 24 m² và phòng đôi từ 32 m², kèm theo các buồng đặc biệt cao cấp rộng tới 100 m² cho khách VIP.
Khách sạn hạng 5 sao bắt buộc phải có tầng dịch vụ đặc biệt Executive Floor cùng đội ngũ quản gia cá nhân chuyên nghiệp.
Hệ thống ăn uống phải phục vụ 24/24 giờ và bao gồm ít nhất hai nhà hàng cùng hai quầy bar theo đúng tiêu chuẩn quy định.
Hạ tầng kỹ thuật đòi hỏi hệ thống lọc nước uống trực tiếp từ vòi và có phòng ngủ cùng tiện ích dành riêng cho người khuyết tật.
Các dịch vụ bổ trợ như chăm sóc sắc đẹp, xông hơi, massage và trông giữ trẻ phải nằm trực tiếp trong khuôn viên khách sạn.
Điều làm nên “5 sao” nằm ở chỗ khác: Những yêu cầu tối thiểu mà khách sạn phải đáp ứng đồng thời về kiến trúc, phòng nghỉ, dịch vụ, nhân sự và chất lượng phục vụ.
Theo TCVN 4391:2015, khách sạn được xếp hạng dựa trên nhiều nhóm tiêu chí, từ vị trí, kiến trúc, trang thiết bị, dịch vụ đến đội ngũ quản lý, nhân viên, an ninh, an toàn, môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm. Các mức quy định trong bảng tiêu chí là mức tối thiểu để xếp hạng.
