Khách hàng là ông Trần Đình Bửu (tên đã thay đổi), cư trú tại phường Rạch Giá (tỉnh An Giang). Tháng 4/2024, ông Bưởu cùng vợ là bà Chờ vay vốn tại VietinBank Kiên Giang để phục vụ việc kinh doanh của gia đình. Tuy nhiên, sau đó không lâu, ông Bửu đột ngột mắc bệnh và không qua khỏi.
Ngay khi tiếp nhận thông tin từ phía ngân hàng, VBI An Giang - đơn vị cung cấp hợp đồng bảo hiểm đã chủ động liên hệ, phối hợp VietinBank Kiên Giang để thăm hỏi, động viên và hướng dẫn gia đình hoàn thiện thủ tục yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm.
