Theo số liệu được Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) công bố, tính đến tháng 1/2024, Việt Nam ghi nhận 72,7 triệu người sử dụng mạng xã hội, tương đương 73,3% dân số. Trong đó, Zalo là một trong những nền tảng có lượng người dùng lớn, phổ biến trên nhiều nhóm đối tượng và độ tuổi.
Trước bối cảnh nhóm khách hàng vãng lai, cá nhân và hộ kinh doanh nhỏ lẻ ngày càng gia tăng nhu cầu về dịch vụ giao nhận nhanh chóng, thuận tiện, hạn chế các thủ tục phức tạp và không yêu cầu cài đặt thêm ứng dụng, J&T Express đã kịp thời triển khai giải pháp J&T Express Mini App trên Zalo. Giải pháp này không chỉ đáp ứng đặc thù của nhóm khách hàng ít có xu hướng tải mới hoặc đăng ký tài khoản, mà còn mở rộng khả năng tiếp cận, phục vụ tốt hơn cho nhu cầu giao nhận đa dạng, đặc biệt ở phân khúc đơn hàng ngoài các sàn thương mại điện tử.
