Trong bối cảnh hoạt động thu hồi nợ tại các tổ chức tín dụng còn tồn tại không ít bất cập, tiềm ẩn rủi ro về đạo đức nghiệp vụ và xung đột pháp lý, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) đã chính thức khởi động quá trình xây dựng Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ.
Theo TS. Nguyễn Quốc Hùng – Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA những vụ việc phản cảm liên quan đến cách thức thu nợ trong thời gian qua không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh ngành ngân hàng mà còn đặt ra câu hỏi về quy chuẩn nghiệp vụ và đạo đức hành nghề trong lĩnh vực vốn nhạy cảm này. Trong khi mỗi ngân hàng, công ty tài chính hiện đang xây dựng các quy tắc nội bộ riêng lẻ, chưa có sự thống nhất về tiêu chuẩn hành vi, quy trình xử lý và cách ứng xử với khách hàng trong quá trình thu hồi nợ.
