Nhiều người cho biết vào thời điểm trên, đám cháy xuất phát từ tầng 2. Tuy nhiên khi đến quan sát thì phát hiện chủ nhà không có trong nhà nên người dân đã phá cửa, đồng thời gọi điện báo cơ quan chức năng.
Ngay sau khi nhận được tin báo, Đội Cảnh sát PCCC và cứu nạn, cứu hộ (CNCH), Công an huyện Thanh Trì đã nhanh chóng đến hiện trường, phối hợp với người dân phá cửa và di chuyển hết đồ đạc ra ngoài để chữa cháy. Ít phút sau, đám cháy được dập tắt hoàn toàn.
Theo ghi nhận ban đầu, khu vực cháy xuất phát từ ban thờ, nghi vấn có thể chủ nhà thắp hương xong không chú ý gây cháy. May mắn, vụ cháy không gây thiệt hại về người.
Hiện nguyên nhân vụ việc vẫn đang được làm rõ. Tuy nhiên qua sự việc, Công an huyện Thanh Trì khuyến cáo, trong quá trình thắp hương, người dân phải trông coi ban thờ, bố trí nơi thờ cúng đảm bảo khoảng cách an toàn PCCC. Đồng thời đặt bát hương cách xa các vật dụng dễ cháy trên ban thờ, tránh trường hợp hương cháy rơi vào các vật dụng dẫn đến cháy. Không thắp hương vòng qua đêm cũng như không nên đi ra khỏi nhà khi hương trên ban thờ chưa tắt.
Đốt vàng mã phải có người trông coi, đúng nơi quy định, tránh xa những nơi có vật dễ cháy. Không đốt quá nhiều vàng mã, nhất là các loại vàng mã có khối lượng lớn. Không đốt vàng mã ở những nơi cấm như: Chợ, trung tâm thương mại, nơi có vật liệu dễ cháy... và luôn có biện pháp ngăn chặn cháy lan.
Các thiết bị điện được bố trí trên ban thờ cần đảm bảo an toàn PCCC, có thiết bị đóng ngắt để tránh sự cố về điện có thể gây ra cháy.
