Theo báo cáo kết luận từ Uỷ ban Cạnh tranh quốc gia công bố chiều 5/11, trong khuôn khổ đợt rà soát, Grab ghi nhận có khoảng 0,13% số chuyến xe trong giai đoạn từ năm 2024 đến nay có mức khấu trừ vượt mốc 35% tính trên doanh thu chia sẻ với đối tác tài xế (tương đương 28,76% đối với GrabCar và 28,28% đối với GrabBike trên tổng giá trị thanh toán của khách).
Nguyên nhân được doanh nghiệp giải trình là do biến động cung - cầu tại một số thời điểm hoặc lỗi thuật toán khiến mức phí vượt thiết lập của hệ thống.
