Nhiều năm qua, người dùng có hai cách để liên lạc: Gọi điện theo cách truyền thống qua số điện thoại hoặc sử dụng các ứng dụng như Zalo, Messenger hay Viber... Mỗi cách đều có ưu điểm nhưng cũng có giới hạn.
Các ứng dụng OTT giúp gọi điện, nhắn tin miễn phí nhưng cả hai bên phải có internet và cùng sử dụng ứng dụng đó. Ngược lại, cuộc gọi truyền thống có thể kết nối tới bất kỳ số điện thoại nào, nhưng người gọi phải còn tiền trong tài khoản.
