Trước khi bắt đầu câu chuyện về ca sĩ Thiện Nhân, chị gái của Thiện Nhân, chị Nguyễn Thị Bích Lê (được Thiện Nhân nhắc đến trong livestream ngày 16-7 với tên gọi là "chị Năm"), khẳng định: "Tất cả những gì phía gia đình chia sẻ trên fanpage Thiện Nhân và với truyền thông đều là sự thật. Gia đình không có nhu cầu thêm bớt bất cứ điều gì vì người có liên quan là em gái ruột, là máu mủ của mình".
Mẹ của Thiện Nhân, bà Hồ Thị Tân, chia sẻ: "Sau khi xem livestream của con Út (Nguyễn Thiện Nhân) vào hôm 16-7, không có từ nào để mô tả được cảm xúc buồn bã mà chúng tôi đang phải gánh chịu. Tôi cũng biết, chuyện gia đình mình đang trở thành đề tài bàn tán, thậm chí chỉ trích. Qua buổi chia sẻ này, tôi mong cộng đồng mạng đừng chỉ trích con Út cũng như anh chị của nó. Suy cho cùng, hai anh chị của Thiện Nhân đều còn trẻ. Sau những lời nói gây tổn thương của Thiện Nhân đối với anh chị nó, tôi mong hai đứa con mình đừng trách em. Và tôi càng mong cộng đồng mạng đừng chỉ trích Nhân vì nó còn nhỏ dại quá. Con dại cái mang, tôi chỉ cầu xin mọi người bỏ qua cho sự khờ khạo của con mình".
