Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ gồm loạt các tài liệu về quy tắc và điều khoản sản phẩm, giấy chứng nhận bảo hiểm, bảng minh họa quyền lợi... nên thường dài hàng chục, thậm chí hàng trăm trang giấy. Không chỉ dài, những tài liệu chủ yếu được diễn đạt bằng ngôn ngữ chuyên ngành khiến khách hàng gặp khó khăn mỗi khi cần tra cứu.
Đặc biệt, nếu không được tư vấn viên giải thích kỹ các điều khoản, khách hàng có thể gặp phải một số hiểu lầm không đáng có, từ đó khiến trải nghiệm dịch vụ có phần kém trọn vẹn.
