Theo báo cáo tài chính quý II/2025 của các ngân hàng niêm yết, LPBank dẫn đầu về số lượng và tỷ lệ cắt giảm, với 1.986 người, tương đương 18% tổng nhân sự – mức cao nhất toàn ngành. VIB và Sacombank lần lượt giảm 1.244 người (11%) và 1.228 người (7%).
Tổng cộng, ba ngân hàng trên đã cắt giảm gần 4.500 nhân sự. Một số nhà băng khác như ABBANK, ACB, SeABank, TPBank, Vietcombank và VPBank cũng ghi nhận giảm từ vài chục đến vài trăm nhân sự.
Tuy nhiên, theo Vietnam Report, xu hướng này không phản ánh sự suy yếu mà là một phần trong chiến lược tái cấu trúc toàn diện. Nhiều ngân hàng chuyển dịch từ tăng trưởng chiều rộng (mở rộng mạng lưới) sang tăng trưởng chiều sâu, tập trung vào đầu tư công nghệ, dữ liệu và năng suất lao động. Nhân sự không còn dồn vào khối vận hành truyền thống, mà được phân bổ cho các lĩnh vực mới như phân tích dữ liệu, phát triển sản phẩm số, an ninh mạng và quản trị rủi ro công nghệ.
Song song với cắt giảm nhân sự, nhiều ngân hàng cũng thu hẹp mạng lưới chi nhánh. Tuy vậy, theo Vietnam Report, độ phủ vật lý không còn là yếu tố quyết định sức cạnh tranh trong thời đại ngân hàng số.
Khảo sát khách hàng tháng 5/2025 của đơn vị này cho thấy, tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn dịch vụ ngân hàng là nền tảng số. Cụ thể, 55,2% khách hàng ưu tiên "giao dịch an toàn, bảo mật", 53,5% lựa chọn "ứng dụng mobile banking tiện lợi, ổn định", trong khi chỉ 27,6% quan tâm đến việc dễ dàng tiếp cận phòng giao dịch hoặc ATM.
Sự thay đổi hành vi người dùng buộc các ngân hàng phải dịch chuyển trọng tâm sang trải nghiệm số, đồng thời giảm phụ thuộc vào mạng lưới vật lý và lực lượng giao dịch viên như trước đây.
